技术支持产品质量满意度调查
介绍
本模板旨在评估技术支持服务与产品质量满意度。帮助您收集客户反馈、分析服务效率、识别改进方向，适合企业客服与产品团队优化服务体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
17
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
技术支持产品质量满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于提升技术支持服务的质量，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。请根据您的真实体验填写以下问卷。
Q1:您最近一次联系技术支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内或更久
Q2:您联系技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
自助服务门户
社交媒体
Q3:请对技术支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数
标签
Q4:请对技术支持人员的沟通态度与耐心进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
选项1
Q6:您的问题是否在第一次联系时得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次跟进才解决
Q7:从您联系技术支持到问题得到初步响应，您认为等待时间如何？
非常快，超出预期
合理，可以接受
有点慢，但能忍受
非常慢，难以接受
Q8:请对技术支持提供的解决方案的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）。
分数
标签
Q9:您认为技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
专业知识
沟通清晰
问题解决效率
服务态度
后续跟进
Q10:您认为当前的技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
加强技术培训
改善沟通方式
提供更多自助选项
优化服务流程
Q11:技术支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
Q12:问题解决后，是否有技术支持人员进行过回访或满意度调查？
有，且很及时
有，但不够及时
没有
不清楚
Q13:与您使用过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:请对技术支持服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q15:基于您的体验，您未来遇到产品问题时，是否会优先选择联系我们的技术支持？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q16:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持服务经历。
填空1
Q17:对于提升技术支持服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号