技术支持专业能力满意度调查

Q1:您与技术支持的互动频率是？

Q2:您本次寻求技术支持的主要渠道是？

Q3:请对技术支持人员响应您请求的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对技术支持人员首次联系您时的沟通清晰度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:技术支持人员是否能准确理解并复述您遇到的问题？

Q6:请对技术支持人员诊断问题根源的分析能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:技术支持人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？

Q8:请对技术支持人员提供的解决方案的可行性与可操作性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:技术支持人员在沟通过程中展现了哪些专业能力？（可多选）

Q10:当遇到复杂或未知问题时，技术支持人员的处理方式是？

Q11:请对技术支持人员在问题解决过程中的主动性与责任心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:问题解决后，技术支持人员是否进行了总结或提供了预防建议？

Q13:基于本次体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为技术支持团队在以下哪些专业领域最需要加强？（可多选）

Q15:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务水平处于什么位置？

Q16:总体而言，请对本次技术支持服务的专业能力满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请描述一次令您印象特别深刻（正面或负面）的技术支持经历，并说明原因。

Q18:对于提升技术支持团队的专业能力，您最重要的建议是什么？

Q19:您所在的部门或业务领域是？

Q20:您与技术支持的互动通常涉及哪类问题？