企业咨询客户关怀满意度调查问卷

企业咨询客户关怀满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我司的信任与支持。为了更好地了解您的服务体验，优化我们的客户关怀体系，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有反馈将被严格保密并仅用于服务改进。预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您与我司的互动频率如何？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月一次）

一般（每季度几次）

较少（每年几次）

几乎没有

Q2:您对我司客户关怀人员的整体专业素养（如知识、技能、态度）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请为我司客户关怀服务的响应速度打分。（1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q4:我司的客户关怀团队是否能清晰、准确地解答您的问题或解决您遇到的困难？

总是能够

通常能够

有时能够

很少能够

完全不能

Q5:您有多大可能将我司的客户关怀服务推荐给您的朋友或商业伙伴？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道与我司的客户关怀团队联系？（可多选）

电话热线

电子邮件

在线客服/即时通讯

客户门户网站

面对面会议

其他

Q7:我司的客户关怀服务是否让您感受到了被重视和尊重？

强烈感受到

能感受到

感受一般

很少感受到

完全没有感受到

Q8:当您提出一个复杂问题时，我司的客户关怀团队是否能主动协调内部资源，为您提供一站式解决方案？

总是能够

通常能够

有时能够

很少能够

完全不能

Q9:请为我司客户关怀服务的主动性与前瞻性（如主动告知进度、提醒注意事项、提供增值建议等）打分。（1分为非常被动，5分为非常主动）

分数

标签

Q10:您认为我司的客户关怀服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

响应速度

问题解决能力

沟通技巧与态度

服务流程的便捷性

个性化服务

知识库与信息透明度

其他

Q11:与我司合作的其他供应商相比，您如何评价我司的客户关怀服务水平？

显著优于其他供应商

略优于其他供应商

与其他供应商相当

略逊于其他供应商

显著逊于其他供应商

Q12:请描述一次让您印象深刻的（无论是正面还是负面）客户关怀服务经历。

填空1

Q13:我司的客户关怀是否有助于增强您对我司品牌的信任度？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q14:您认为我司的客户关怀团队对您所在行业及业务需求的理解程度如何？

非常理解

比较理解

一般

不太理解

完全不理解

Q15:您希望未来我司在客户关怀方面增加哪些服务或功能？（可多选）

专属客户经理

定期的业务/市场洞察分享

更丰富的线上自助服务工具

更多样化的互动活动（如沙龙、研讨会）

更灵活的定制化服务方案

其他

Q16:总体而言，您对我司提供的客户关怀服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对我司客户关怀服务的其他意见或建议。

填空1

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