技术支持交付效率满意度调查问卷
介绍
本模板旨在评估技术支持服务的交付效率与客户满意度。帮助您收集响应速度反馈、分析问题解决流程、识别服务改进点，适合企业客户服务与技术支持部门优化服务流程、提升客户体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
技术支持交付效率满意度调查问卷
感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持服务交付效率的满意度，您的宝贵反馈将帮助我们持续改进服务质量。
Q1:您最近一次寻求技术支持服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您通过哪种主要渠道提交了技术支持请求？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
服务门户网站/工单系统
其他
Q3:从提交请求到首次获得技术支持人员响应，您对响应速度的满意度如何？
分数
标签
Q4:首次响应是否在您期望的时间范围内？
是，远快于预期
是，符合预期
否，略慢于预期
否，远慢于预期
Q5:技术支持人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解核心问题
比较准确，基本理解问题
一般，需要反复沟通
不准确，未能理解问题
Q6:技术支持人员提供的解决方案或建议的专业性如何？
分数
标签
Q7:您的问题是否在第一次互动中就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，未解决
Q8:如果问题未在首次互动中解决，后续的跟进沟通是否及时？
非常及时
比较及时
一般
不及时
不适用（首次已解决）
Q9:从提出问题到问题最终解决（或给出明确结论），您认为整体处理时长如何？
非常快，超出预期
合理，符合预期
有点慢，但可以接受
太慢，影响工作/业务
Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
选项1
Q11:在技术支持交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
请求提交与分派
首次响应速度
问题诊断与分析
方案提供与执行
跨部门协调
进度沟通与反馈
问题关闭与总结
Q12:技术支持人员在沟通中的主动性和清晰度如何？
分数
标签
Q13:技术支持服务是否帮助您有效恢复了业务或系统的正常运作？
完全恢复，效率提升
基本恢复，达到预期
部分恢复，仍有影响
未恢复，影响持续
Q14:您希望我们增加哪些支持方式来提升交付效率？（可多选）
更丰富的自助知识库/文档
更智能的聊天机器人引导
预约专家回电服务
远程桌面协助
更详细的服务进度看板
定期服务报告
Q15:与行业内其他公司相比，您如何评价我们技术支持的整体交付效率？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
不了解
Q16:您对本次技术支持服务交付效率的整体满意度如何？
分数
标签
Q17:请分享一个具体事例，说明我们技术支持服务在交付效率方面做得好的地方，或需要改进的地方。
填空1
Q18:您所在的部门或业务领域是？
技术/研发
产品
运营
市场/销售
行政/人事/财务
其他
Q19:您与技术支持的互动频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
每季度或更少
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号