技术支持功能完整性满意度调查

技术支持功能完整性满意度调查

感谢您参与本次关于技术支持功能完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们评估现有功能，并持续优化服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您使用技术支持服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常通过以下哪种渠道寻求技术支持？

在线帮助中心/知识库

即时在线聊天

电话支持

提交工单/邮件

社区论坛

Q3:请对【在线帮助中心/知识库】中内容的完整性（覆盖您遇到问题的广度）进行评分（1-5分，1为非常不完整，5为非常完整）

分数

标签

Q4:请对【在线帮助中心/知识库】中内容的准确性进行评分（1-5分，1为非常不准确，5为非常准确）

分数

标签

Q5:请对【即时在线聊天】功能的响应速度进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）

分数

标签

Q6:请对【即时在线聊天】功能中客服人员解决问题的能力进行评分（1-5分，1为完全不能解决，5为总能解决）

分数

标签

Q7:请对【提交工单/邮件】系统的易用性（如问题分类、附件上传等）进行评分（1-5分，1为非常难用，5为非常好用）

分数

标签

Q8:请对【提交工单/邮件】后，问题处理进度的透明度进行评分（1-5分，1为完全不透明，5为非常透明）

分数

标签

Q9:您认为目前的技术支持功能，在哪些方面比较完善？（可多选）

问题搜索的便捷性

自助解决指南的清晰度

人工服务的响应速度

客服人员的专业水平

问题解决的最终效果

多渠道服务的统一性

Q10:您认为目前的技术支持功能，最需要加强或补充的是哪些方面？（可多选）

增加视频教程

提供更智能的故障诊断工具

延长人工服务时间

建立更活跃的用户社区

提供更详细的产品更新日志

优化移动端支持体验

Q11:当您遇到一个复杂的新问题时，您对现有技术支持功能能帮您找到解决方案的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q12:基于您对技术支持功能完整性的整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分）

选项1

Q13:与您使用过的其他同类产品或服务相比，您如何评价我们技术支持功能的完整性？

显著优于其他

略优于其他

大致相当

略逊于其他

显著逊于其他

Q14:您是否曾因某个特定功能缺失而无法有效解决问题？请简要描述该场景。

填空1

Q15:对于提升技术支持功能的完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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