技术支持操作简单性满意度调查
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本模板旨在评估技术支持平台的操作简便性与用户满意度。帮助您收集使用反馈、识别操作痛点、优化界面设计，适合IT部门、技术团队和产品经理提升工具的工作效率与体验。 标签
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技术支持操作简单性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于技术支持工具/平台操作简单性的内部调研。您的宝贵意见将帮助我们优化体验，提升效率。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您最常使用的技术支持平台/工具是什么？
内部工单系统
远程协助工具
知识库/文档库
监控/告警平台
配置管理工具
其他
Q2:您使用该技术支持工具的主要身份是？
技术支持工程师
系统管理员
运维工程师
开发人员
最终用户/业务方
其他
Q3:您使用该工具的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q4:总体而言，您认为该技术支持工具的操作界面直观、易于理解吗？
分数
标签
Q5:在该工具中查找所需功能或信息的便捷程度如何？
分数
标签
Q6:该工具的菜单结构、按钮布局是否清晰合理？
分数
标签
Q7:在提交工单或发起请求时，流程是否简单、步骤是否明确？
分数
标签
Q8:查看工单状态、历史记录或处理进度的操作是否方便？
分数
标签
Q9:该工具的搜索功能（如搜索知识库、历史工单）是否有效且易用？
分数
标签
Q10:您认为该工具在操作简单性方面，哪些地方做得比较好？（可多选）
界面简洁干净
功能分类明确
有清晰的引导或提示
常用功能触手可及
响应速度快
错误提示友好
其他
Q11:您在使用过程中，曾遇到过哪些影响操作简便性的问题？（可多选）
功能入口太深，难以找到
操作步骤繁多
界面信息杂乱，重点不突出
专业术语过多，难以理解
缺少必要的操作指引或帮助
页面加载或响应速度慢
与其他系统切换不便
未遇到过明显问题
Q12:当您遇到操作困难时，通常如何解决？
查看帮助文档或知识库
询问同事
自行反复尝试
联系系统管理员
放弃使用该功能
Q13:该工具内置的帮助文档、提示信息或新手引导是否有用？
分数
标签
Q14:与您使用过的其他类似工具相比，该工具的操作简便性如何？
明显更简单易用
略微简单一些
差不多
略微复杂一些
明显更复杂难用
没有可比性
Q15:您有多大意愿向新同事推荐使用此技术支持工具？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
选项1
Q16:您认为该工具的操作学习成本高吗？
分数
标签
Q17:如果可以对工具的操作体验进行一项改进，您最优先改进的是？
简化核心业务流程的操作步骤
优化界面布局和视觉设计
增强搜索和筛选功能
提供更详细的情景化引导
提升系统整体性能和速度
改善移动端操作体验
其他
Q18:请具体描述一次您在使用该工具时，因操作不便而影响工作效率的经历（可选）。
填空1
Q19:对于提升该技术支持工具的操作简单性和用户体验，您还有什么具体的建议或想法？
填空1
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