技术支持售后支持满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系我们的技术支持或售后支持是在什么时候？

Q2:您当时寻求支持的主要原因是？

Q3:您主要通过哪种渠道联系我们的技术支持？

Q4:请评价您联系技术支持渠道的便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q5:您的问题在首次联系时是否得到解决？

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:请评价技术支持人员对您问题的理解程度。（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）

Q8:请评价技术支持人员解决问题的专业能力。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q9:请评价技术支持人员的服务态度与沟通耐心。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:从您提出请求到获得首次响应，您认为等待时间如何？

Q11:从问题提出到最终解决，您认为整体处理效率如何？

Q12:在本次支持过程中，您使用了哪些自助服务资源？（可多选）

Q13:请评价我们提供的自助服务资源（如知识库、FAQ）对您解决问题的帮助程度。（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）

Q14:问题解决后，是否有工作人员对您进行回访或确认？

Q15:请评价本次支持服务对您整体产品/服务体验的影响。（1分表示严重负面影响，5分表示显著正面提升）

Q16:您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:与行业内其他公司的技术支持相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持经历，并说明原因。

Q19:对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？