技术支持平台流畅度满意度调查

技术支持平台流畅度满意度调查

您好！我们正在进行技术支持平台使用体验的调研，旨在了解平台运行的流畅度情况。您的反馈将帮助我们优化系统性能，提升服务效率。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您使用本技术支持平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用该平台处理哪类问题？

账号与权限

软件安装与故障

网络与连接

硬件报修

业务系统咨询

其他

Q3:请从1到5分，评价平台整体加载速度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在提交工单时，页面加载或跳转是否流畅？

非常流畅，无延迟

基本流畅，偶有轻微延迟

一般，有明显等待

不流畅，经常卡顿

非常卡顿，难以操作

Q5:在查询历史工单或知识库时，搜索结果的加载速度如何？

瞬间加载

较快，1-3秒内

一般，3-5秒

较慢，5-10秒

非常慢，超过10秒

Q6:平台页面（如仪表盘、工单详情页）的渲染是否完整，有无出现图片、文字加载不全的情况？

总是完整加载

大多数时候完整

偶尔出现加载不全

经常出现加载不全

总是加载不全

Q7:您在哪些操作环节遇到过明显的卡顿或延迟？（可多选）

浏览主菜单/导航

创建新工单

上传附件

查看/回复工单对话

使用在线聊天

生成/导出报告

未遇到过

Q8:当平台出现卡顿时，通常如何解决？

刷新页面即可

需要等待较长时间

需切换浏览器或设备

需联系管理员

无法解决，只能放弃操作

Q9:请评价平台操作响应的即时性（例如：点击按钮后系统的反馈速度），1分非常滞后，5分非常即时。

分数

标签

Q10:您通常使用什么设备访问该平台？

公司台式电脑

公司笔记本电脑

个人电脑

手机/平板

其他

Q11:您常用的浏览器是？

Chrome

Edge

Firefox

Safari

其他

Q12:您认为平台流畅度对您的工作效率影响有多大？

影响极大，严重阻碍工作

影响较大，经常感到不便

有一定影响，但可接受

影响很小

几乎没有影响

Q13:基于当前的流畅度体验，您有多大可能向同事推荐使用此平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为提升平台流畅度，应优先优化哪些方面？（可多选）

服务器响应速度

前端页面代码优化

网络带宽与质量

数据库查询效率

附件上传/下载速度

移动端适配性能

第三方集成接口速度

Q15:请描述一次您印象最深刻的因平台卡顿导致工作效率降低的具体情况（如涉及，请说明时间、操作步骤）。

填空1

Q16:与您使用过的其他同类技术支持平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？

明显优于其他平台

略优于其他平台

处于平均水平

略差于其他平台

明显差于其他平台

Q17:对于提升技术支持平台的流畅度和稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐