技术支持安全保障满意度调查

技术支持安全保障满意度调查

您好！为了持续提升我们的技术支持安全保障水平，为您提供更可靠的服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您使用我们技术支持服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少使用

首次使用

Q2:您认为我们技术支持团队在处理安全相关问题时，响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q3:您认为技术支持人员对安全问题的专业程度如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q4:在您报告安全问题后，技术支持团队提供的解决方案是否有效解决了问题？

总是有效

通常有效

有时有效

很少有效

从未有效

Q5:技术支持团队在沟通过程中，对安全风险的说明是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q6:您对技术支持团队在处理安全问题时的沟通态度（如耐心、尊重）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您是否信任我们的技术支持团队能够妥善保护您的数据安全？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q8:您认为我们的技术支持服务在预防安全事件方面做得如何？

非常出色，主动性强

比较好，有预警

一般

比较被动

非常被动，总是事后处理

Q9:您曾通过以下哪些渠道获得过我们的技术支持？（可多选）

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交在线工单

自助知识库/FAQ

其他

Q10:在安全保障方面，您希望技术支持团队在哪些方面进行改进？（可多选）

提高响应速度

加强专业知识培训

提供更清晰的安全指引

增强主动预警和通知

优化沟通流程和态度

提供更多自助安全工具

其他

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:请从1到5分，为我们技术支持服务的整体安全保障水平打分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q13:与您使用过的其他公司/服务相比，我们的技术支持安全保障处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q14:您是否曾因对安全保障的担忧而犹豫是否要联系技术支持？

经常

偶尔

很少

从未

Q15:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）关于技术支持处理安全问题的经历。

填空1

Q16:对于提升技术支持服务的安全保障能力，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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