技术支持客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供一套标准化的技术支持服务满意度与客户关怀体验评估方案。帮助您量化服务质量、识别服务短板、优化客户体验，适合企业客服部门和产品团队用于持续改进技术支持体系。 标签
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技术支持客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的技术支持服务。为了持续提升服务质量与关怀体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您最近一次联系技术支持服务的原因是？
产品使用问题
产品故障报修
业务咨询
投诉建议
其他
Q2:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？
选项1
Q3:请对本次技术支持服务的整体满意度进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数
标签
Q4:您是通过哪个渠道联系我们的技术支持？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方App/网站
社交媒体
Q5:技术支持人员接听或响应您的速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q6:请评价技术支持人员的专业知识和解决问题的能力。（1星为非常差，5星为非常好）
分数
标签
Q7:请评价技术支持人员的服务态度和沟通礼貌。（1星为非常差，5星为非常好）
分数
标签
Q8:技术支持人员是否清晰、耐心地解释了问题的原因和解决方案？
非常清晰耐心
比较清晰
一般
解释不够清楚
完全没有解释
Q9:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，需要后续跟进
否，问题仍未解决
Q10:如果需要多次沟通，后续跟进是否及时有效？
非常及时有效
比较及时
一般
跟进缓慢
没有后续跟进
不适用（一次解决）
Q11:在服务过程中，哪些方面让您感到被关怀和重视？（可多选）
主动询问需求
使用尊称和礼貌用语
及时告知处理进度
表达同理心和歉意
提供额外帮助建议
后续回访关心
未感受到特别关怀
Q12:您认为当前的技术支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
人员专业水平
问题解决效率
沟通态度与技巧
解决方案的易懂性
多渠道服务一致性
服务流程便捷性
其他
Q13:与您使用过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
Q14:本次服务经历对您继续使用我们公司产品或服务的意愿有何影响？
大大增强
略有增强
没有影响
略有降低
大大降低
Q15:您未来更倾向于通过哪种渠道获取技术支持？
电话热线
在线聊天/机器人
电子邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体
视问题复杂程度而定
Q16:请描述一次让您印象特别深刻（无论正面或负面）的技术支持服务经历。
填空1
Q17:对于提升技术支持中的客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的身份是？
个人用户
企业用户（决策者/管理员）
企业用户（普通员工）
Q19:您使用我们产品或服务的频率是？
每天
每周数次
每月数次
很少使用
首次使用
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