会员服务系统稳定性满意度调查

会员服务系统稳定性满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在进行会员服务系统稳定性的满意度调研，旨在了解您对系统稳定性的真实感受，以帮助我们进行持续优化。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:在过去一个月中，您访问会员服务系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不使用

Q2:您最常通过哪种设备访问会员服务系统？

电脑（PC/Mac）

手机（iOS/Android App）

手机（浏览器）

平板电脑

其他

Q3:总体而言，您对会员服务系统的稳定性（如访问速度、页面加载、功能可用性）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为系统页面加载速度的稳定性评分（1分代表极不稳定，5分代表非常稳定）

分数

标签

Q5:请为系统核心功能（如登录、查询、积分兑换）的可用性稳定性评分（1分代表极不稳定，5分代表非常稳定）

分数

标签

Q6:在过去一个月里，您是否遇到过系统无法访问（如页面打不开、报错）的情况？

是，频繁遇到

是，偶尔遇到

是，仅遇到一两次

否，从未遇到

Q7:若遇到过系统不稳定，主要表现是什么？（多选）

页面加载缓慢或卡顿

页面报错或白屏

功能按钮点击无响应

登录失败或频繁掉线

数据加载不全或错误

其他

Q8:当系统出现问题时，您通常如何解决？

刷新页面或重新登录

稍后再试

联系客服寻求帮助

放弃使用该功能

其他

Q9:系统出现问题时，对您的使用体验影响有多大？

影响非常大，无法完成关键操作

影响较大，造成明显不便

有一定影响，但可以接受或找到替代方案

影响很小，几乎无感

Q10:您认为系统不稳定的问题通常发生在哪个时间段？

工作日上午（9-12点）

工作日下午（1-6点）

工作日晚间（7-10点）

周末或节假日

没有明显规律

未遇到过，不清楚

Q11:与半年前相比，您感觉当前系统的稳定性如何？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

不清楚/未关注

Q12:基于系统稳定性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您认为保障系统稳定性的首要改进方向应该是？

提升服务器性能和承载能力

优化代码和程序逻辑，减少Bug

加强日常监控和故障预警

改善网络链路和CDN加速

优化前端页面加载逻辑

Q14:您最看重会员服务系统的哪些特性？（多选）

系统稳定，随时可用

功能丰富且实用

界面简洁，操作流畅

响应速度快

数据准确无误

安全可靠

Q15:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、具体操作、遇到的问题及影响），以便我们更好地定位问题。

填空1

Q16:对于提升会员服务系统的稳定性，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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