会员服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供会员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进方向，适合零售、电商、酒店等行业的客户服务部门优化会员体验和忠诚度。 标签
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会员服务态度满意度调查问卷
尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！
Q1:请问您是我们的哪一类会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
其他
Q2:您最近一次接受我们会员服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q3:您通常通过哪种渠道联系我们的会员服务？
电话热线
在线客服（网页/APP）
微信/企业微信
电子邮件
线下门店
Q4:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q5:请对服务人员的【响应及时性】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q6:请对服务人员的【专业知识和能力】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q7:请对服务人员的【耐心与倾听】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q8:请对服务人员的【礼貌与尊重】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q9:请对服务人员【主动解决问题的意愿】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q10:服务人员是否清晰、准确地解答了您的问题？
是，完全解答
大部分解答，但仍有疑问
解答不够清晰
未能解答
Q11:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，比预期更快
是，在预期时间内
否，略有延迟
否，等待时间过长
Q12:您认为我们的服务态度在哪些方面做得比较好？（可多选）
热情友好
积极主动
耐心细致
专业可靠
善解人意
其他
Q13:您认为我们的服务态度在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通技巧
专业知识
情绪管理
问题跟进
个性化服务
其他
Q14:与同行业其他公司的会员服务相比，您如何评价我们的服务态度？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
不了解
Q15:整体而言，您对本次接触的会员服务体验满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:基于本次体验，您未来是否会继续使用我们的会员服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）会员服务经历，并说明原因。
填空1
Q18:对于提升我们的会员服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q19:我们是否可以将您的匿名反馈用于内部改进和服务宣传？
可以
不可以
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