会员服务售后支持满意度调查

会员服务售后支持满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您提供更佳的支持体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，感谢您的参与！

Q1:您最近一次联系我们的会员服务售后支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次联系售后支持的主要原因是？

产品使用咨询

故障报修/技术支持

订单/物流问题

账单/支付问题

会员权益咨询

投诉建议

其他

Q3:您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？

在线客服（网页/APP内）

电话热线

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下服务中心

其他

Q4:请对您最近一次联系售后支持时，接通人工服务（或获得首次响应）的等待时长进行评分。（1分表示“非常漫长”，5分表示“非常迅速”）

分数

标签

Q5:请对接待您的售后支持人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对售后支持人员理解您的问题并提供清晰解答的能力进行评分。（1分表示“完全不能理解/解答不清”，5分表示“完全理解/解答清晰”）

分数

标签

Q7:请对售后支持人员为您解决问题的效率和最终结果进行评分。（1分表示“效率低下/未解决”，5分表示“效率极高/完美解决”）

分数

标签

Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要后续跟进

仍在处理中

已放弃解决

Q9:在您与售后支持沟通的过程中，哪些方面给您留下了较好的印象？（可多选）

响应及时

态度热情友好

专业能力强

耐心倾听

主动跟进

解决方案有效

沟通清晰易懂

无

Q10:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员专业知识

优化问题解决流程

提供更多元化的联系渠道

加强跨部门协作效率

改善服务态度

提供更主动的进度通知

其他

Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务售后支持？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q12:与行业内其他公司的售后支持相比，您认为我们的服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

不了解/无法比较

Q13:整体而言，您对我们会员服务售后支持的信任度如何？

非常信任，相信能解决问题

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:未来遇到问题时，您是否会优先选择联系我们的官方售后支持？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的售后支持经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q16:对于提升我们的会员服务售后支持，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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