会员服务物流时效满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，特别是物流配送体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您是我们的会员吗？

是

否

Q2:您最近一次使用会员服务下单是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q3:您通常通过什么渠道下单？

官方网站

手机App

微信小程序

电话订购

其他

Q4:您购买的商品类型主要是？

生鲜食品

日用百货

数码家电

服装服饰

其他

Q5:您对最近一次订单的【发货速度】（从下单到发货）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对最近一次订单的【配送速度】（从发货到签收）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:最近一次订单的实际送达时间，与您下单时系统预估的送达时间相比如何？

提前很多

提前一点

基本准时

延迟一点

延迟很多

Q8:您认为物流时效对您整体购物体验的影响程度是？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

不重要

Q9:在您看来，哪些因素最可能影响物流时效？（可多选）

仓库处理速度

快递公司效率

天气/交通等不可抗力

商品缺货/调拨

促销活动期间订单量大

配送地址偏远

Q10:当物流出现延迟时，您希望获得怎样的通知？

系统自动推送准确的延迟原因和预计时间

客服主动电话或短信告知

在订单页面有明确的状态更新即可

不需要特别通知

Q11:您对物流信息的【更新及时性】和【准确性】满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否使用过会员专属的加急配送服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q13:如果提供付费的【准时达】或【超时赔付】服务，您愿意尝试吗？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:请为您最近一次订单的【整体物流时效体验】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:基于您最近的物流体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员服务？（0-10分）

选项1

Q16:您希望我们在物流服务方面做出哪些改进？（可多选）

提高发货速度

优化配送路线，缩短配送时间

提供更精准的预计送达时间

加强异常物流（如延迟）的主动通知和补偿

增加配送时间段的可选性（如指定时段）

提升最后一公里配送员的服务态度

Q17:关于会员服务的物流时效，您还有哪些具体的意见或建议？（如：对特定商品、特定区域的时效期望）

填空1

会员服务物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供会员物流服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估配送速度、收集改进建议、分析影响因素，适合电商平台和零售企业的客户关系与运营部门优化会员服务体验。

标签

关于

2个月前

更新

0

频次

17

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷