会员服务安全保障满意度调查

会员服务安全保障满意度调查

尊敬的会员，您好！我们非常重视您的信息安全与服务体验。为了持续提升我们的安全保障水平，请您花几分钟时间完成本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。

Q1:您使用本会员服务的主要目的是什么？

享受专属折扣/优惠

获得积分/兑换礼品

享受会员专属服务或权益

参与会员活动/社群

其他

Q2:您对本平台会员信息安全的总体信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q3:请为您在本平台注册或登录时的账户验证流程（如密码、短信验证码、生物识别等）的安全性打分。（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q4:您是否曾发现或怀疑您的会员账户存在异常登录或操作？

是，曾多次发现

是，曾发现过一次

否，从未发现

不确定

Q5:您最关注会员账户的哪些方面的安全保障？（可多选）

登录密码安全

支付密码与交易安全

个人身份信息（如姓名、身份证号）的保密

联系方式（手机号、邮箱）的保密

消费记录与浏览历史的隐私

账户绑定设备的安全管理

Q6:当您进行会员账户的敏感操作（如修改密码、更换绑定手机、大额消费）时，平台的安全提醒措施（如短信通知、二次验证）是否让您感到安心？

非常安心，提醒及时且有效

比较安心，但有时提醒过多或过少

感觉一般，提醒作用有限

不太安心，提醒有时不到位

非常不安心，几乎没有有效提醒

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员服务，尤其是基于其安全保障水平？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我们平台在保护会员隐私数据（如不向第三方泄露）方面的表现如何？

做得非常好，完全信任

做得比较好，基本信任

表现一般，有所担忧

做得不太好，不太信任

做得很差，完全不信任

Q9:您希望平台在会员安全保障方面增加或加强哪些功能或服务？（可多选）

更灵活的多重身份验证（如指纹、人脸识别）

定期生成账户安全报告

可疑登录/交易实时拦截与人工客服确认

隐私数据加密程度展示

安全知识普及与提醒

会员可一键锁定/冻结账户

Q10:请为您与平台客服沟通账户安全问题（如申诉、咨询）时的处理效率与专业性打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否清楚了解平台关于会员隐私与安全政策的条款？

非常清楚，仔细阅读过

大致了解，看过部分内容

不太清楚，只是注册时勾选了同意

完全不清楚

Q12:如果您曾遇到任何与会员账户安全相关的问题或担忧，请简要描述具体情况（如无，请填“无”）。

填空1

Q13:当您收到来自平台的“安全通知”类信息（如短信、站内信）时，您的第一反应是？

立即查看并确认账户状态

先怀疑是否为诈骗信息，进行核实

觉得是常规通知，稍后处理

通常忽略或不理会

Q14:您通常通过哪些渠道了解或学习账户安全保护知识？（可多选）

平台官方公告或帮助中心

社交媒体或网络文章

朋友或家人告知

新闻媒体报道

很少主动关注

Q15:您认为我们平台在应对潜在安全风险（如系统漏洞、数据泄露风险）的主动性和透明度如何？

非常主动和透明，会及时告知用户

比较主动，但信息披露有时不够及时

表现一般，很少看到相关沟通

比较被动，通常在问题发生后才回应

非常不透明，用户无从知晓

Q16:总体而言，您对当前会员服务的安全保障措施感到放心的程度如何？（1-5分，1分非常不放心，5分非常放心）

分数

标签

Q17:对于进一步提升会员服务的安全感与信任度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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