会员服务问题解决效率满意度调查

Q1:您最近一次联系会员服务解决具体问题是在什么时候？

Q2:您当时是通过哪种渠道联系会员服务的？

Q3:请对您首次联系时，接通/联系上服务人员的容易程度进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

Q4:您的问题在首次联系时是否得到了明确的受理？

Q5:从您提出问题到问题最终解决，总共花费了多长时间？

Q6:请对服务人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:请对服务人员在处理过程中的沟通态度与礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:在问题处理过程中，服务人员是否主动、及时地向您同步进展？

Q9:基于这次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:与您接触过的其他公司/品牌的服务相比，您认为我们的问题解决效率如何？

Q11:您认为当前问题解决流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

Q12:问题解决后，是否有服务人员对结果进行回访或确认您的满意度？

Q13:总体而言，这次服务经历是否解决了您的核心问题？

Q14:请对本次问题解决的整体效率进行总体评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q15:为了提高效率，您更希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

Q16:对于提升会员服务问题解决的效率，您是否有其他具体的意见或建议？