健身服务服务态度满意度调查问卷

健身服务服务态度满意度调查问卷

尊敬的会员，感谢您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的健身体验。本问卷旨在了解您对我们服务团队态度的感受，请根据您的真实体验填写。

Q1:您本次评价的服务对象是？

前台接待人员

会籍顾问

私人教练

团课教练

保洁/其他工作人员

Q2:您到店健身的频率大约是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

这是第一次

Q3:请您对本次接触中，服务人员的【热情友好程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对本次接触中，服务人员的【专业解答能力】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本次接触中，服务人员的【主动服务意识】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对本次接触中，服务人员的【耐心倾听程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务人员是否能够准确识别并回应您的需求？

总是能够

经常能够

有时能够

很少能够

完全不能

Q8:当您提出疑问或请求时，服务人员的响应速度如何？

立即响应，非常迅速

响应较快

响应速度一般

响应较慢

无人响应或拖延很久

Q9:您认为服务人员在哪些方面的态度最令您满意？（可多选）

微笑问候，礼貌用语

积极主动提供帮助

耐心解答所有问题

尊重会员的个性化需求

处理投诉或问题时态度诚恳

Q10:您认为服务人员在哪些方面有待改进？（可多选）

表情冷淡，缺乏热情

回答问题不专业或含糊

忙于其他事情，忽视会员

推销课程或产品时过于急切

对会员的反馈不够重视

Q11:与您接触过的其他健身场所相比，本店的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:整体而言，您对本次所接受服务的态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请描述一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的服务经历，以及服务人员的具体行为。

填空1

Q15:对于提升我们团队的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您是否愿意接受我们的后续回访，以便进一步了解您的反馈？

愿意，可以留下联系方式

不愿意

Q17:（若上题选“愿意”）请留下您的称呼及联系电话（选填）：

填空1

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