健身服务物流时效满意度调查
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本模板旨在提供健身产品物流服务体验的标准化调研方案。帮助您评估配送时效、分析用户满意度、识别服务痛点，适合健身品牌、电商平台及物流服务商优化配送流程与提升客户体验。 标签
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健身服务物流时效满意度调查
感谢您参与本次调研！我们致力于优化健身服务相关的物流体验，您的真实反馈将帮助我们提供更高效、更贴心的服务。
Q1:您最近一次收到健身相关产品（如器械、补剂、服饰等）的配送服务是在哪个平台下单的？
品牌官方商城/APP
大型电商平台（如天猫、京东）
垂直健身电商平台
线下门店线上订购
其他
Q2:您对最近一次购买健身产品的整体物流时效满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:请为物流配送速度（从下单到收货）打分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:请为物流信息更新及时性与准确性打分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q5:您认为最近一次配送的时效是否符合商家承诺或您的预期？
远超预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
商家未承诺时效
Q6:如果时效未达预期，主要延迟发生在哪个环节？
商家发货慢
物流中转慢
末端配送慢
未遇到延迟
不清楚
Q7:在购买健身产品时，您最关注物流服务的哪些方面？
配送速度
配送费用
包裹完好度
送货上门服务
物流信息可追踪
预约配送时间
环保包装
Q8:对于急需的健身补剂或小件装备，您能接受的配送时长是？
当日达
次日达
2-3天
3-5天
5天以上也可接受
Q9:对于大型健身器械（如跑步机、哑铃套装），您能接受的配送时长是？
3天内
3-7天
1-2周
2周以上
视具体商品而定
Q10:请为您接触过的物流员/配送员的专业性与服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q11:配送员是否主动联系您并协商送货时间或地点？
是，主动且友好
是，但态度一般
否，但按约定送达
否，且未按约定送达
不适用/无需联系
Q12:您在接收健身产品配送时，曾遇到过哪些问题？
包裹外包装破损
商品本身损坏
配送时间不准确
未送货上门/未经同意放驿站
配送员联系不上
物流信息长时间不更新
未遇到过问题
Q13:遇到物流问题时，您通常如何解决？
联系物流公司客服
联系商家客服
在订单平台投诉
自认倒霉，不再购买
其他
Q14:商家或物流方的售后处理效率与结果是否令您满意？
非常满意，快速解决
比较满意，最终解决
一般，处理较慢
不满意，推诿不解决
未遇到过问题
Q15:基于近期的体验，您有多大可能向其他健身爱好者推荐此商家/平台的物流服务？（0-10分）
选项1
Q16:为获得更快的物流服务，您是否愿意支付额外的费用（如加急配送费）？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q17:您希望未来健身服务物流在哪些方面进行优化？
提升整体配送速度
提供更精准的时效预估
加强配送环节的防损措施
优化大件器械的入户安装服务
增加配送时间段的灵活性
提供更环保的包装选项
提升客服响应与问题解决效率
Q18:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的健身产品物流配送经历，或提出具体的改进建议。
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q21:您平均每月购买健身相关产品的频率是？
几乎不买
1-2次
3-4次
5次及以上
Q22:您通常购买的健身产品类型是？
健身器械
运动服饰/鞋
营养补剂
健康食品
智能穿戴设备
多种类型混合
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