健身服务客户关怀满意度调查

Q1:您成为我们健身中心会员的时长是？

Q2:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q3:请为我们的整体服务质量打分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

Q4:您通常使用我们中心的哪些服务或设施？（可多选）

Q5:您对前台接待人员的服务态度和专业性感到满意吗？

Q6:您对会籍顾问（销售）在您入会及后续沟通中的服务感到满意吗？

Q7:您对巡场教练/值班经理的主动关怀和帮助感到满意吗？

Q8:您对私教教练的专业水平和教学态度感到满意吗？

Q9:您对团体课程教练的专业水平和课堂氛围感到满意吗？

Q10:请为我们健身器械的维护状况和清洁度打分。（1星代表“非常差”，5星代表“非常好”）

Q11:您认为我们的洗浴及更衣设施的卫生状况如何？

Q12:您对我们提供的饮用水、毛巾等便利服务的满意度如何？

Q13:您通常通过哪些渠道接收我们的活动或关怀信息？（可多选）

Q14:您对我们推送的健身知识、活动通知等信息内容感到有帮助吗？

Q15:在生日、节日等特殊日子，您对我们提供的关怀（如祝福、小礼品）感到满意吗？

Q16:当您需要帮助或有疑问时（如器械使用、课程咨询），我们的工作人员是否能及时响应？

Q17:您对我们处理投诉或建议的流程和结果感到满意吗？

Q18:您认为我们目前在客户关怀方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

Q19:综合考虑所有因素，您未来续费或升级会籍的可能性有多大？

Q20:您是否有其他具体的意见、建议或希望我们提供的特别关怀服务？

Q21:如果方便，请留下您的会员编号或姓名，以便我们更好地跟进您的反馈。（选填）