酒店住宿产品质量满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的产品与服务品质，诚邀您花费几分钟时间，分享您此次住宿的真实感受。您的每一条反馈都对我们至关重要。

Q1:您本次入住的是哪种房型？

标准大床房/双床房

行政楼层客房

套房

主题特色房

其他

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司/协议客户

其他

Q3:请对客房的整体清洁卫生状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为客房的清洁程度在哪个方面最需要改进？

地毯/地面

卫生间（浴缸、马桶、台面）

床品（床单、被套、枕头）

家具表面（桌子、衣柜）

空气清新度

都很满意

Q5:请对床垫、枕头等寝具的舒适度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:关于客房设施，您认为哪些方面体验良好？（可多选）

空调系统（温度、噪音）

灯光照明与开关控制

电视节目与网络电视

免费Wi-Fi速度与稳定性

迷你吧/电热水壶

衣柜、保险箱

淋浴水压与热水供应速度

洗浴用品（品牌、品质）

Q7:您发现客房内有哪些设施存在故障或需要维护？（可多选）

无，一切正常

灯具损坏或不亮

水龙头/花洒漏水或出水不畅

空调制冷/制热异常

电视无法正常使用

家具（桌椅、衣柜门）损坏

网络连接问题

其他

Q8:请对客房隔音效果（隔绝走廊、隔壁房间噪音）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对客房内的免费饮用水（瓶装水/电热水壶）供应是否满意？

非常满意，数量充足

基本满意，但可以增加

一般，刚好够用

不太满意，数量不足

未使用/未注意

Q10:请对客房窗外的视野与景观进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否使用了酒店的其他设施（如健身房、泳池、餐厅等）？

是，全部体验良好

是，但部分设施体验一般

是，但部分设施未开放或体验不佳

否，未使用

否，因为设施未开放或不感兴趣

Q12:在本次住宿中，哪些因素显著提升了您的满意度？（可多选）

房间宽敞明亮，布局合理

床品极其舒适，睡眠质量高

设施先进且完好

景观优美，视野开阔

安静无干扰的住宿环境

高性价比

其他

Q13:在本次住宿中，哪些因素显著降低了您的满意度？（可多选）

无明显不满意因素

房间有异味或潮湿感

设施老旧或维护不当

噪音干扰严重

清洁卫生细节不到位

客房用品（如毛巾、浴袍）质感差

其他

Q14:基于本次住宿体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您过往入住过的同档次酒店相比，本次体验如何？

明显优于平均水平

略优于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q16:对于提升本酒店客房产品的质量，您是否有任何具体的建议或意见？（例如：设施、备品、布局等方面）

填空1

Q17:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会再次入住

很可能会再次入住

不确定，视情况而定

不太可能再次入住

绝对不会再次入住

Q18:您的出行目的是？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/培训

其他

Q19:您通常每年入住酒店的频次是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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介绍

本模板旨在提供酒店客房产品与服务的评估方案。帮助您收集住宿反馈、识别设施问题、分析满意度，适合酒店管理层用于优化服务与提升宾客忠诚度。

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