酒店住宿服务态度满意度调查

Q1:您本次入住的主要目的是？

Q2:您本次入住的是哪种类型的房间？

Q3:请对前台办理入住时员工的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:关于前台服务，您认为最值得称赞或最需要改进的具体方面是？

Q5:请对礼宾/行李员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否通过电话联系过客房服务中心？

Q7:若联系过，请对客房服务中心员工接听电话及处理需求的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对客房清洁人员在走廊相遇或提供服务时的礼貌与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在酒店内的哪些餐饮场所进行了消费？（可多选）

Q10:请对为您提供服务的餐厅员工（领位、点餐、上菜等）的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:在餐饮服务中，是否有哪位员工的服务令您印象深刻？请简述原因。

Q12:请对健身中心/游泳池工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否使用过酒店的商务中心或会议服务？

Q14:若使用过，请对商务中心/会议服务人员的专业态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请对前台办理退房时员工的态度与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:基于本次整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:总体而言，您认为本酒店员工的服务态度最突出的特点是？

Q18:您认为酒店在提升服务态度方面，最应优先加强哪些环节？（可多选）

Q19:请留下您对酒店服务态度的其他宝贵意见或建议：

Q20:您未来再次选择本酒店的可能性有多大？