酒店住宿交付效率满意度调查
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本模板旨在提供酒店住宿交付效率的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估入住退房效率、分析服务响应速度、收集流程优化建议，适合酒店管理层和运营团队持续改进服务质量与客户体验。 标签
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酒店住宿交付效率满意度调查
尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务质量与效率，我们诚邀您参与本次关于酒店住宿交付效率的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间！
Q1:您本次入住是通过哪种方式预订的？
酒店官网/APP
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）
电话预订
前台直接入住
其他
Q2:从您抵达酒店前台，到完成入住手续拿到房卡，大约花费了多长时间？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
Q3:请对前台办理入住手续的整体效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q4:您预订的房间在您抵达时是否已准备就绪？
是，可直接入住
否，需要等待房间打扫
其他情况
Q5:如果需要等待房间，您被告知的预计等待时间与实际等待时间相比如何？
实际时间比预计短
实际时间与预计基本一致
实际时间比预计长
不适用（未等待）
Q6:在办理入住过程中，您认为哪些环节的效率可以提升？（可多选）
身份信息登记与核对
支付押金或预授权
房卡制作与激活
介绍酒店设施与服务
行李寄存/运送服务
其他
Q7:您是否使用了酒店提供的自助入住设备（如自助机）？
是，全程使用
是，但中途转至人工
否，全程人工办理
未注意到有此设备
Q8:请对酒店客房清洁与整理的及时性（如响应打扫请求）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:您是否向酒店提出过客房服务需求（如送物、维修等）？
是，提出过
否，未提出
Q10:如果您提出过客房服务需求，从提出到需求被满足，您感觉等待时间如何？
非常迅速，超出预期
合理，在可接受范围内
较慢，但尚可接受
非常缓慢，令人不满
不适用
Q11:请对酒店员工响应您需求的及时性与主动性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q12:在您入住期间，酒店内的信息指引（如设施位置、Wi-Fi密码等）是否清晰易得？
非常清晰，很容易找到
比较清晰
一般，需要询问
不太清晰，造成困惑
非常不清晰
Q13:办理退房手续的整体过程是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
Q14:您采用的退房方式是？
前台人工退房
快速退房（如房卡投入信箱）
自助退房机
通过APP/线上退房
其他
Q15:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，10分表示极有可能）
选项1
Q16:您认为提升酒店住宿交付效率，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）
优化前台人员配置与培训
推广并完善自助入住/退房设备
提升客房清洁与准备的调度效率
加强各部门间的信息沟通与协同
简化预订到入住的线上流程
改善店内指引与信息透明度
其他
Q17:您的本次入住属于以下哪种类型？
商务出差
休闲旅游
会议/活动
探亲访友
其他
Q18:这是您第几次入住本酒店？
第一次
2-3次
4-5次
5次以上
Q19:对于如何进一步提升从预订、入住到离店全过程的效率与服务流畅度，您是否有其他具体的意见或建议？
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