酒店住宿沟通效果满意度调查

酒店住宿沟通效果满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是沟通环节的体验，诚邀您花费几分钟填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q2:您本次入住前，主要通过哪种方式与酒店进行沟通？

酒店官网/APP

第三方预订平台（如携程、Booking）

电话直接联系酒店

电子邮件

未进行事前沟通

Q3:请为您在预订/入住前沟通的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在办理入住时，前台员工对您的需求（如房型、入住时间等）理解是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:在入住期间，您曾因何事与酒店员工进行过沟通？（可多选）

客房服务（如打扫、送物）

设施使用咨询（如健身房、泳池）

餐饮服务

维修问题

交通与周边信息咨询

其他需求

未曾沟通

Q6:总体而言，酒店员工在回应您的请求或咨询时的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:总体而言，酒店员工在沟通中的礼貌与友好程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:酒店提供的信息（如Wi-Fi密码、早餐时间、设施位置等）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般，需要询问

不太清晰，容易混淆

信息缺失或错误

Q9:当您遇到问题需要帮助时，员工是否能一次性提供有效的解决方案？

总是可以

大多数时候可以

有时需要多次沟通

经常无法解决

未遇到问题

Q10:基于本次入住的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为酒店在哪些沟通渠道上可以做得更好？（可多选）

电话接听

前台面对面交流

线上客服（如微信、APP内）

客房内的服务指南

公共区域的标识与说明

员工的外语能力

其他

Q12:您更倾向于酒店通过哪种方式向您发送重要的入住信息或通知？

短信

手机APP推送

电子邮件

前台口头告知/书面便签

都可以

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）沟通经历及其细节：

填空1

Q14:对于提升酒店与客人之间的沟通效果，您还有什么具体的建议？

填空1

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