酒店住宿流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供酒店住宿流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预订体验、分析入住效率、优化退房流程，适合酒店管理者进行精准的服务质量分析与改进。 标签
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酒店住宿流程便捷性满意度调查
尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务，为您提供更便捷、舒适的住宿体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对酒店住宿各环节便捷性的感受，您的反馈对我们至关重要。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！
Q1:您本次入住酒店的主要目的是？
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
Q2:您本次是通过何种渠道预订房间的？
酒店官网/App
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）
电话直接预订
旅行社/公司协议
现场办理
Q3:请对酒店预订渠道（如网站、App、电话）的信息清晰度和操作便捷性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q4:您办理入住时，前台人员的服务效率如何？
非常高效，无需等待
比较高效，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
效率较低，等待时间较长
效率很低，等待时间过长
Q5:办理入住时，身份验证（如身份证、护照登记）的过程是否便捷？
非常便捷，流程顺畅
比较便捷，基本顺畅
一般，有轻微不便
不太便捷，流程繁琐
非常不便捷，体验很差
Q6:在办理入住时，您遇到了哪些不便？（可多选）
排队等待时间过长
前台人员操作不熟练
证件验证/信息录入繁琐
对房型/政策解释不清
支付方式不灵活
未遇到不便
Q7:您是否使用了手机/自助设备办理入住或领取房卡？
是，全程自助，非常方便
是，但操作过程中遇到了问题
没有使用，选择了人工办理
酒店未提供此服务
Q8:从办理入住到进入房间，整个过程的指引（如电梯位置、房间方向标识）是否清晰？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，基本能找到
一般，需要询问
不太清晰，容易迷路
非常不清晰，很难找到
Q9:您对房间内设施（如空调、电视、灯光、Wi-Fi）的使用便捷性是否满意？
非常满意，操作简单直观
比较满意，基本能顺利使用
一般，部分设备操作复杂
不太满意，很多设备不会用
非常不满意，无法正常使用
Q10:在住宿期间，您通过哪些方式联系酒店服务（如客房服务、前台咨询）？（可多选）
房间电话
酒店官方App/小程序
微信/短信
直接前往前台
未联系过
Q11:请对上述您使用的服务联系方式的响应速度和问题解决效率进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q12:您使用酒店客房内物品（如迷你吧、保险箱、电热水壶）是否方便？
非常方便，位置合理，易于使用
比较方便
一般，有些物品不易找到或使用
不太方便
非常不方便
Q13:酒店公共区域（如餐厅、健身房、泳池、商务中心）的指引和使用流程是否便捷？
非常便捷，指引清晰，流程简单
比较便捷
一般
不太便捷，指引不清或流程复杂
未使用相关设施
Q14:您对酒店提供的早餐/餐饮服务的预订、用餐流程是否感到便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未使用餐饮服务
Q15:办理退房时，流程是否高效便捷？
非常高效便捷（如快速退房、自助退房）
比较高效，等待时间短
一般，常规流程
效率较低，等待时间较长
效率很低，流程繁琐
Q16:在退房环节，您遇到了哪些问题？（可多选）
排队时间长
账单核对耗时
发票开具慢
物品检查繁琐
退房方式单一（仅支持前台）
未遇到问题
Q17:您是否使用了酒店提供的行李寄存或运送服务？对其便捷性评价如何？
使用了，非常便捷
使用了，比较便捷
使用了，感觉一般
使用了，不太便捷
未使用
Q18:基于本次整体的住宿流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q19:您认为酒店在提升住宿流程便捷性方面，最需要优先改进以下哪些环节？（可多选）
线上预订与信息查询
入住办理效率与方式
房间内设施指引与使用
店内服务请求与响应
公共设施的使用指引
餐饮服务流程
退房流程与效率
其他
Q20:对于提升酒店住宿全流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
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