酒店住宿售后支持满意度调查问卷

Q1:您最近一次入住本酒店是什么时候？

Q2:您在入住期间，是否曾联系过我们的客服中心或售后支持部门（例如，通过电话、前台、App或微信）？

Q3:您联系售后支持的主要原因是？

Q4:请对您首次联系售后支持时的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

Q6:请对客服人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您提出的问题或需求，是否在您期望的时间内得到了解决？

Q8:请对问题解决的最终效果进行评分。（1分表示完全未解决，5分表示完美解决）

Q9:在问题解决后，是否有工作人员对您进行过回访或确认？

Q10:基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:您认为本酒店的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为本酒店的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的售后支持服务处于什么水平？

Q14:本次售后支持体验，是否影响了您未来再次选择本酒店的决定？

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，并说明原因。

Q16:对于提升我们的售后支持服务，您还有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您本次出行的主要目的是？