酒店住宿客户关怀满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店！为了持续提升我们的服务品质，为您带来更美好的入住体验，我们诚邀您花费几分钟时间，完成这份关于客户关怀满意度的问卷。您的每一条宝贵意见，都将是我们改进的方向。

Q1:您本次入住的房型是？

豪华大床房

豪华双床房

行政套房

家庭套房

其他

Q2:您本次入住的目的是？

商务出差

休闲度假

家庭聚会

朋友出游

其他

Q3:请为您的整体入住体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:从预订到入住，您对我们前台服务的整体印象是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:在办理入住时，我们为您提供了哪些服务或关怀？（可多选）

主动问候并微笑服务

快速高效办理手续

主动介绍酒店设施与服务

提供欢迎饮品

协助提拿行李至房间

其他

Q7:您认为客房内的清洁卫生状况如何？

无可挑剔，非常干净

良好，符合预期

一般，有待改进

较差，需要加强

非常差，无法接受

Q8:您认为客房内的哪些设施或备品让您感到贴心？（可多选）

舒适的床品与枕头

高品质的洗浴用品

充足的免费瓶装水

便捷的充电接口/USB插座

智能控制系统（灯光/空调/窗帘）

迷你吧饮品/小食

其他

Q9:您是否曾联系客房服务中心（例如需要物品补充、维修等）？

是，联系过

否，未联系

Q10:（若联系过）您对客房服务中心的响应速度和服务态度满意吗？

非常满意，响应迅速且态度友好

比较满意

一般，响应较慢或态度普通

不满意，响应迟缓或态度不佳

不适用

Q11:您对酒店公共区域的清洁与维护状况（如大堂、走廊、电梯）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您体验了酒店的哪些餐饮服务？（可多选）

早餐

午餐

晚餐

大堂吧/下午茶

客房送餐

均未体验

Q13:（若体验过）您对餐饮服务的整体满意度如何？

非常满意，口味与环境俱佳

满意，符合预期

一般，有提升空间

不满意，口味或服务有待改进

不适用

Q14:您认为酒店员工（包括前台、客房、餐饮、礼宾等）是否展现出主动关怀的意识？

是，员工普遍非常热情且乐于助人

大部分员工能做到

一般，仅部分员工有体现

不明显，员工较为被动

完全没有感受到

Q15:在您入住期间，酒店通过哪些方式让您感受到关怀？（可多选）

生日/纪念日祝福或小礼物

天气/出行温馨提示

离店时的亲切道别与祝福

主动询问需求并提供帮助

针对特殊需求（如儿童、老人）的特别安排

未感受到特别关怀

Q16:当您遇到问题或需要帮助时，解决问题的过程是否顺畅、高效？

非常顺畅，问题迅速得到圆满解决

比较顺畅，最终得以解决

一般，过程有些波折

不顺畅，问题解决耗时较长或未彻底解决

未遇到问题

Q17:您认为酒店在营造“家外之家”的温馨氛围方面做得如何？

非常出色，远超预期

做得不错，有家的感觉

一般，中规中矩

有待加强，氛围感不足

完全没有感受到

Q18:您认为酒店在以下哪些方面的客户关怀最需要改进？（可多选）

员工服务态度与主动性

客房设施与舒适度

餐饮品质与选择

公共区域环境与设施

个性化服务与响应速度

沟通与信息传达

其他

Q19:请分享一次您在本次入住期间感受到的最贴心或最失望的服务经历（可选填）

填空1

Q20:为了让我们能更好地为您服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q21:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q22:您更倾向于通过哪种渠道预订酒店？

酒店官方渠道（官网/APP/微信）

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

公司协议/旅行社

电话直接预订

其他

酒店住宿客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估入住体验、收集服务反馈、识别改进方向，适合酒店管理层和运营团队持续优化服务质量、提升宾客忠诚度。

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