酒店住宿问题解决效率满意度调查

酒店住宿问题解决效率满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住本酒店。为持续提升我们的服务质量，特别是解决您在住宿期间遇到的问题的效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。

Q1:您本次入住的是哪类客房？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q2:您在本次住宿期间，是否曾遇到需要联系酒店工作人员解决的问题？

是，遇到了问题

否，一切顺利

Q3:您主要通过哪种渠道反馈或寻求帮助？

前台电话

房间内电话

直接前往前台

通过酒店App/微信

其他方式

Q4:请评价工作人员首次接听/接待您时的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:工作人员在倾听您的问题时，态度是否专业、耐心？

非常专业耐心

比较专业

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q6:您所反映的问题属于以下哪一类？

客房设施问题（如空调、电视、网络）

客房用品问题（如毛巾、洗漱用品）

清洁卫生问题

噪音干扰问题

服务请求（如送物、叫醒）

账单或预订问题

其他

Q7:从您提出问题到问题得到初步回应（如工作人员到场查看或给出解决方案），您认为等待时间是否合理？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

是，比预期更快

是，在预期时间内

否，比预期稍慢

否，等待时间过长

Q9:问题最终是否得到了令您满意的解决？

完全解决，非常满意

基本解决，比较满意

部分解决，勉强接受

未能解决，不满意

Q10:请评价酒店工作人员在解决问题过程中的专业能力和效率（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q11:在问题解决后，是否有工作人员进行后续跟进（如电话回访确认）？

有，且跟进及时

有，但跟进较晚

没有进行跟进

Q12:您认为酒店在问题解决流程中，哪些环节最需要改进？

问题反馈渠道的便捷性

首次响应的速度

沟通的清晰度和透明度

维修/处理团队的专业技能

备品或零件的储备

跨部门协作效率

后续跟进服务

Q13:基于此次问题解决的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分）

选项1

Q14:此次问题解决体验，会如何影响您未来再次选择本酒店？

极大提升再次入住意愿

略有提升入住意愿

没有影响

略有降低入住意愿

极大降低入住意愿

Q15:请描述一次您认为处理得特别高效或特别不满意的具体经历，以及您的建议（可选）

填空1

Q16:总体而言，您对本次住宿期间的问题解决效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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