旅游体验系统稳定性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行关于旅游体验系统稳定性的满意度调研，旨在了解系统运行情况，以持续优化服务。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用本旅游体验系统（如App、网站）的频率是？

几乎每天使用

每周使用数次

每月使用数次

偶尔使用（每季度或更少）

首次使用

Q2:您最常使用本系统进行哪类操作？

查询/搜索旅游产品

浏览目的地/攻略信息

预订机票/酒店/门票

管理订单/行程

社区互动/分享

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的旅游体验系统？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对系统整体的稳定性（即系统是否经常出现卡顿、崩溃、无法访问等问题）进行评分。

分数

标签

Q5:在您使用过程中，系统出现页面加载缓慢或卡顿的频率是？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q6:在您使用过程中，系统出现闪退、崩溃或无法访问（如显示错误代码）的频率是？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q7:您通常在哪些环节最容易遇到系统不稳定问题？（可多选）

搜索/筛选时

浏览图片/视频时

提交订单/支付时

查看/管理订单时

刷新/加载更多内容时

使用地图或定位功能时

其他

Q8:当系统出现不稳定问题时，通常对您完成目标（如成功预订）的影响程度如何？

严重影响，导致任务失败

较大影响，造成明显不便

一般影响，但最终能完成

轻微影响，基本无碍

没有影响

Q9:请对系统在高峰时段（如节假日、促销期间）的稳定性表现进行评分。

分数

标签

Q10:系统出现问题时，您通常如何解决？

刷新页面/重启App

联系客服寻求帮助

切换到其他设备（如从手机换到电脑）

放弃使用，改用其他平台

等待一段时间后再试

Q11:请对系统问题修复/恢复的速度（从您遇到问题到问题解决或系统恢复）进行评分。

分数

标签

Q12:与您使用过的其他同类旅游平台相比，您认为本系统的稳定性处于什么水平？

明显优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略差于其他平台

明显差于其他平台

没有使用过其他平台，无法比较

Q13:您认为系统稳定性对以下哪些方面的影响最大？（可多选）

使用体验和满意度

对平台的信任度

预订决策和成功率

品牌形象和口碑

用户留存和忠诚度

其他

Q14:请对系统在移动端（App）的稳定性进行评分。

分数

标签

Q15:请对系统在电脑端（网站）的稳定性进行评分。

分数

标签

Q16:系统的不稳定问题是否曾导致您产生经济损失（如错过优惠、支付失败但扣款等）？

是，且损失较大

是，但损失较小

没有造成经济损失

不确定

Q17:请描述一次您印象最深刻的因系统不稳定导致的不愉快经历（包括时间、操作、具体问题）。

填空1

Q18:为了提高系统稳定性，您最希望我们优先改进哪些方面？（可多选）

服务器承载能力（应对高并发）

代码和程序优化（减少Bug）

网络链路和CDN加速

第三方服务接口稳定性

更完善的监控和预警机制

更快的故障响应和修复流程

其他

Q19:基于目前的稳定性体验，您未来继续使用本系统的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

可能会，也可能不会

很可能不会继续使用

一定不会继续使用

Q20:对于提升旅游体验系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

旅游体验系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游平台系统稳定性的专业满意度调研方案。帮助您评估系统性能、识别故障环节、收集改进建议，适合旅游科技公司和产品经理优化平台可靠性。

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