旅游体验沟通效果满意度调查

Q1:您最近一次旅游的主要目的是？

Q2:您本次旅游的主要预订渠道是？

Q3:请对旅游前（预订阶段）与客服/预订人员的沟通清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q4:在预订阶段，您主要通过哪种方式与客服沟通？

Q5:您认为预订阶段沟通中最有价值的方面是什么？（可多选）

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用的预订渠道/服务商？（0-10分）

Q7:请对入住酒店/民宿时，前台人员的沟通与服务态度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:在目的地，您与当地导游/司机的沟通是否顺畅？

Q9:在旅游过程中，您遇到过哪些沟通不畅的情况？（可多选）

Q10:当您遇到问题需要帮助时（如迷路、物品遗失），获取帮助的便捷程度如何？

Q11:请对旅游过程中，通过APP/小程序等数字工具获取信息和服务的便利性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利）

Q12:您认为哪些环节的沟通效果对整体旅游体验影响最大？（可多选）

Q13:总体而言，本次旅游中与服务方（酒店、导游、平台等）的沟通是否达到了您的预期？

Q14:请分享一次令您印象深刻的（好或坏）沟通经历，并简要说明原因。

Q15:您更倾向于通过哪种主要方式接收重要的旅游变更或提醒信息？

Q16:请对旅游结束后（如回访、反馈收集）的沟通体验进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:您希望通过哪些渠道对旅游服务进行反馈？（可多选）

Q18:对于提升旅游过程中的沟通效果和服务体验，您有什么具体的建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常与谁一起旅行？