旅游体验售后支持满意度调查

旅游体验售后支持满意度调查

尊敬的游客，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后支持质量，更好地为您服务，我们诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条反馈都至关重要。

Q1:您最近一次使用我们售后支持服务（如咨询、投诉、退改签等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您当时联系售后支持的主要原因是？

行程咨询

订单修改/取消

投诉与纠纷

获取发票/凭证

其他售后服务

Q3:您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下门店

Q4:请对售后支持人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对售后支持人员的专业能力（如对政策、产品的熟悉度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题在第一次联系时是否得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

仍在处理中

Q7:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的旅游产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我们的售后响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q9:您认为我们目前的售后支持在哪些方面可以改进？（可多选）

响应速度

解决问题的效率

服务态度

沟通渠道的便捷性

处理流程的透明度

后续跟进机制

其他

Q10:与您接触过的其他旅游公司相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:本次售后体验是否影响了您未来再次选择我们服务的意愿？

积极影响，更愿意选择

没有影响

消极影响，会犹豫

消极影响，不会再选择

Q12:请描述一下您本次联系售后支持时遇到的具体情况或问题（选填）

填空1

Q13:对于提升我们的售后支持服务，您有什么具体的建议或期望？（选填）

填空1

Q14:您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的进一步回访？

愿意

不愿意

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