零售门店专业能力满意度调查

零售门店专业能力满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们零售门店员工专业能力的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次光顾我们门店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买特定商品

随意浏览

咨询产品信息

售后服务

其他

Q3:请评价门店员工对您进店时的欢迎与问候是否热情、及时？

分数

标签

Q4:请评价门店员工在您需要帮助时，响应的速度和主动性？

分数

标签

Q5:请评价门店员工对店内商品知识（如功能、材质、特点等）的掌握程度？

分数

标签

Q6:请评价门店员工根据您的需求，推荐合适商品或解决方案的能力？

分数

标签

Q7:请评价门店员工在结账过程中的效率与准确性？

分数

标签

Q8:请评价门店员工对售后服务政策（如退换货、保修等）的熟悉程度？

分数

标签

Q9:您认为门店员工在哪些方面的专业能力最让您满意？（可多选）

产品知识丰富

沟通表达清晰

服务态度热情

解决问题高效

形象专业得体

主动关注需求

Q10:您认为门店员工在哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）

产品知识深度

跨品类推荐能力

处理复杂客诉

主动营销技巧

团队协作效率

其他

Q11:与您接触过的其他同类零售门店相比，您认为我们员工的专业能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意在未来继续选择我们的门店进行消费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一个令您印象深刻的、关于我们员工专业能力的正面或负面具体事例（可选填）：

填空1

Q15:对于提升门店员工的整体专业能力与服务水准，您还有什么宝贵的建议？（可选填）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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