零售门店服务态度满意度调查

零售门店服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的是哪家门店？

XX路旗舰店

XX广场店

XX社区店

其他（请在下一题说明）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处填写具体门店名称。

填空1

Q3:您本次到店的主要目的是？

购买商品

咨询或体验

售后服务（退换货等）

其他

Q4:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的门店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您进店时，迎宾/问候服务的态度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您咨询时，店员解答问题的专业性与耐心程度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对店员在您挑选商品过程中的主动协助与建议进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对收银/结账过程中，店员的效率与礼貌进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对店员在您离店时的告别/致谢服务进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q10:您认为本次服务中，哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

热情主动的问候

专业的产品知识

耐心的解答与建议

高效的结账流程

整洁的仪表与形象

积极解决问题

其他

Q11:您认为本次服务中，哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度较慢

服务态度冷淡

产品知识不足

缺乏主动协助

结账流程繁琐

店内环境嘈杂

其他

Q12:与您光顾过的其他同类门店相比，我们店的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q13:如果再次遇到为您服务的这位/这些店员，您会感到？

非常期待

比较乐意

无所谓

不太愿意

希望避开

Q14:总体而言，您对我们门店本次的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请描述一个本次服务中让您感到最满意或最不满意的具体事例。（选填）

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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