零售门店操作简单性满意度调查

零售门店操作简单性满意度调查

您好！为了解您在门店日常工作中对各项操作流程的简单性与便捷性的感受，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们识别改进点，优化工作流程，提升工作效率。所有信息仅用于内部分析，请放心填写。

Q1:您所在的门店类型是？

购物中心店

社区/街边店

交通枢纽店

其他

Q2:您的主要工作岗位是？

收银员

理货员/店员

店长/副店长

后勤/仓储

其他

Q3:您在零售行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:整体而言，您认为当前门店日常操作流程的简单性和易上手程度如何？（1分=非常复杂困难，5分=非常简单容易）

分数

标签

Q5:您认为，门店的操作系统（如POS、库存管理、会员系统等）界面设计是否直观友好？

非常直观友好

比较直观友好

一般

不太直观友好

非常不直观友好

Q6:在日常工作中，您认为哪些环节的操作流程相对复杂或耗时？（可多选）

商品入库与盘点

价格标签更换与核对

收银结账（扫码、支付、退款）

会员注册与积分处理

促销活动设置与执行

退货/换货处理

交班对账

清洁与补货

以上环节都较为简单

Q7:请评价收银结账（包括扫码、支付方式选择、开具发票等）流程的简便性。（1分=非常繁琐，5分=非常简便）

分数

标签

Q8:请评价商品盘点与库存查询操作的简便性。（1分=非常繁琐，5分=非常简便）

分数

标签

Q9:门店的设备（如扫码枪、打印机、电子秤等）是否稳定可靠，很少出现故障？

非常稳定，极少故障

比较稳定，偶尔小故障

一般，有时会影响工作

不太稳定，故障较多

非常不稳定，经常影响工作

Q10:当操作遇到困难时，您通常通过哪些方式解决？（可多选）

查阅操作手册/指南

询问资深同事

联系上级或店长

自行摸索尝试

联系IT或系统支持热线

暂时搁置，等别人处理

Q11:公司提供的操作培训（包括入职培训和后续新流程培训）是否足够清晰有效，能帮助您快速掌握操作？

非常清晰有效

比较清晰有效

一般

不太清晰有效

非常不清晰有效，基本靠自学

Q12:您认为新员工需要多长时间才能基本独立、顺畅地完成门店主要操作？（1分=需要很长时间，5分=很快就能上手）

分数

标签

Q13:您认为，简化操作流程可以带来哪些主要好处？（可多选）

减少员工工作压力

提升顾客服务速度与体验

降低操作错误率

提高整体门店运营效率

缩短新员工培训周期

其他

Q14:与同行业其他品牌的门店操作相比，您认为本门店的操作流程处于什么水平？

明显更简单便捷

略微简单便捷

差不多

略微复杂繁琐

明显更复杂繁琐

不了解

Q15:基于您的工作体验，您有多大意愿向朋友推荐来本门店工作？（0-10分，0分=完全不推荐，10分=极力推荐）

选项1

Q16:您认为，目前门店最需要简化的一个具体操作流程是什么？请简要描述。

填空1

Q17:对于提升门店操作的简单性和员工工作效率，您还有什么其他的建议或想法？

填空1

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