零售门店售后支持满意度调查

零售门店售后支持满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您提供更优质的支持体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次寻求售后支持的原因是？

产品质量问题

产品使用咨询

退换货服务

维修服务

配件购买/咨询

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

门店现场

电话热线

在线客服/APP

官方社交媒体

电子邮件

其他

Q3:您联系售后支持时，工作人员首次响应的速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q4:接待您的售后人员，其服务态度和专业性如何？

非常专业且热情

比较专业，态度良好

一般，态度尚可

不够专业，态度冷淡

非常不专业且态度差

Q5:售后人员是否清晰、准确地解释了问题原因或解决方案？

非常清晰准确

比较清晰

一般，部分内容模糊

不太清晰

完全不清楚

Q6:您提出的问题或需求，最终是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q7:从提出需求到问题解决，整个过程所花费的时间，您认为合理吗？

非常合理，效率很高

比较合理

一般，可以接受

不太合理，耗时较长

非常不合理，效率低下

Q8:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:与您接触的其他品牌售后相比，我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q10:在本次售后体验中，您认为我们做得比较好的方面有哪些？（可多选）

响应及时性

服务态度

专业能力

问题解决效率

沟通清晰度

后续跟进

环境/设施便利性

以上均无

Q11:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/处理时间

提升员工专业培训

改善服务态度

优化流程（如退换货、维修）

增加服务渠道（如在线支持）

提供更明确的进度通知

改善门店售后环境

其他

Q12:如果未来有需要，您是否愿意再次选择我们的售后服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q13:请为本次整体售后支持体验打分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q14:对于提升我们的售后服务质量，您是否有任何具体的建议或意见？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每年在我们品牌门店的消费频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

首次消费

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