零售门店物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售门店物流时效满意度的调研，旨在了解您对当前物流服务的评价，以帮助我们持续优化配送体系。本次调查为匿名，所有数据仅用于内部改进，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您所负责或管理的门店类型是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

百货商场专柜

其他

Q2:您与物流供应商的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总体而言，您对当前物流供应商的配送时效满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:过去一个月内，门店订单的平均配送延迟（晚于承诺时间）情况如何？

几乎没有延迟

偶尔延迟（1-2次）

有时延迟（3-5次）

经常延迟（5次以上）

几乎每次都延迟

Q5:当出现配送延迟时，物流供应商的提前通知（如电话、短信、系统通知）是否及时？

总是非常及时

通常比较及时

有时不及时

经常不及时

几乎从不通知

Q6:您对物流配送的准点率（按承诺时间窗口送达）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为影响物流时效的主要因素有哪些？（可多选）

供应商内部调度问题

交通路况等外部因素

门店收货人手不足/时间不灵活

订单处理/分拣速度慢

配送车辆/人员不足

信息系统故障或信息不同步

其他

Q8:物流配送的频次（如每日一配、隔日配等）是否能满足您的门店运营需求？

完全满足，非常合理

基本满足

一般，有待优化

不太能满足

完全不能满足

Q9:您对物流供应商在异常情况（如天气、交通管制）下的应急处理能力和时效保障是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对物流信息（如订单状态、司机位置、预计到达时间）的透明度和可查询性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与同行业其他门店相比，您认为我们当前的物流时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有落后

明显落后

Q12:您最希望物流供应商在哪些方面优先提升以改善时效？（可多选）

提高配送准点率

缩短订单处理/出库时间

增加配送频次或优化配送路线

提升异常预警和沟通效率

优化预约到店/卸货流程

升级物流追踪信息系统

其他

Q13:物流配送的到店时间（如早间、午间、夜间）是否方便您的门店收货作业？

非常方便，时间窗口很合适

比较方便

一般，有时有冲突

不太方便，经常冲突

非常不方便，严重影响作业

Q14:基于目前的物流时效服务，您有多大可能向同行推荐该物流供应商？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为当前物流时效对您门店的库存周转和销售机会产生了何种影响？

积极促进，保障了货品供应

基本无影响

有一定负面影响，偶尔导致缺货

负面影响较大，经常导致缺货或积压

负面影响非常严重，严重制约运营

Q16:请具体描述一次令您印象深刻的物流时效服务体验（可以是正面或负面），以及您当时的感受和建议。

填空1

Q17:您是否愿意在未来半年内参与关于物流时效改进的深度访谈或试点项目？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于提升零售门店的物流时效满意度，您还有哪些其他具体的意见或建议？

填空1

零售门店物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准点率、分析延迟原因、收集改进建议，适合零售企业、物流供应商和运营管理者优化供应链效率与客户体验。

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