零售门店问题解决效率满意度调查

零售门店问题解决效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与效率，特此邀请您参与本次关于门店问题解决效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在门店遇到问题（如商品缺货、价格疑问、设备故障、服务投诉等）并寻求解决，大约是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您当时遇到的主要问题类型是？

商品相关问题（缺货、质量、价格）

服务相关问题（员工态度、效率、专业知识）

环境或设施问题（卫生、设备、安全）

支付或系统问题（结账、会员、优惠）

其他

Q3:您当时是向谁反馈或寻求帮助的？

普通店员

值班经理/主管

通过客服热线/在线客服

其他渠道

Q4:总体而言，您对门店员工受理您问题时的响应速度满意吗？

分数

标签

Q5:您对门店员工处理您问题的专业能力（如知识储备、判断准确性）满意吗？

分数

标签

Q6:您对门店员工在处理问题过程中的沟通态度（如耐心倾听、积极解释）满意吗？

分数

标签

Q7:您的问题是否在您首次反馈时得到了解决？

是，当场或当天就解决了

否，需要后续跟进

否，最终也未得到解决

Q8:如果需要后续跟进，您对问题解决的最终时效（从反馈到彻底解决所花费的时间）满意吗？

分数

标签

Q9:基于您此次的经历，您在多大程度上愿意向亲友推荐这家门店？（0-10分，0分=极不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为目前门店在问题解决流程上，哪些方面最需要改进？（可多选）

员工首次响应速度

员工的授权与解决权限

跨部门/岗位的协作效率

问题跟进与反馈机制

解决方案的多样性与灵活性

员工的培训与专业知识

Q11:如果问题未能当场解决，门店员工是否主动告知了后续的处理计划或预计解决时间？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否，没有告知

不适用（问题当场解决）

Q12:问题解决后，是否有员工或系统对您进行过回访，确认问题是否已彻底解决并征询您的满意度？

有

没有

不记得了

Q13:与您在其他同类零售门店遇到问题时的解决体验相比，您如何评价本次经历？

分数

标签

Q14:此次问题解决经历，对您未来再次光临该门店的意愿产生了怎样的影响？

非常负面的影响，可能不再光顾

有一定负面影响，会减少光顾

几乎没有影响

有正面影响，更愿意光顾

非常正面的影响，会成为忠实顾客

Q15:您更倾向于通过哪些渠道向门店反馈问题或寻求帮助？（可多选）

直接找现场店员

寻找值班经理

拨打门店电话

通过品牌APP/小程序在线客服

通过社交媒体官方账号

发送电子邮件

Q16:对于提升门店问题解决效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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