零售门店客户关怀满意度调查

零售门店客户关怀满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您光临我们的门店。为了持续提升服务质量，为您提供更贴心的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次光顾我们门店的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛/了解新品

享受服务（如咨询、试用等）

办理会员/积分业务

其他

Q2:您光顾本门店的频率大约是？

首次到店

每月少于1次

每月1-3次

每周1次或更多

Q3:请对门店的整体环境（如整洁度、温度、音乐、陈列）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您进入门店时，是否有工作人员主动向您问候或提供帮助？

是，非常及时且热情

是，但比较被动

否，没有注意到

否，但我不需要帮助

Q5:请对接待您的工作人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:工作人员是否能准确、耐心地解答您关于产品的疑问？

完全能够，非常专业

基本能够，但不够深入

部分能够，有些问题不清楚

完全不能，缺乏专业知识

Q7:在本次购物过程中，您感受到了哪些关怀服务？（可多选）

主动提供购物篮/推车

耐心介绍产品特点与差异

主动提供试用或体验

给予专业的搭配或使用建议

主动告知优惠或会员权益

结账时询问是否需要礼品包装

没有感受到特别的关怀服务

Q8:在您需要帮助时（如寻找商品、询问信息），能否快速找到工作人员？

能，工作人员随处可见且响应迅速

能，但需要稍作等待

不太能，找了较长时间

不能，始终没有找到

Q9:请对结账过程的效率与准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:结账时，收银员是否清晰告知了会员积分、优惠券使用情况及购物金额？

是，非常清晰完整

是，但只告知了部分信息

否，没有主动告知

我没有注意/不关心此项

Q11:您离店时，是否有工作人员向您道别或表示感谢？

是，主动且真诚

是，但比较形式化

否

我没有注意

Q12:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们在客户关怀方面，最需要在以下哪些环节进行改进？（可多选）

进店问候与接待

产品知识与专业咨询

主动服务与需求预判

售后服务（如退换货政策解释）

会员权益的主动告知与兑现

店内环境与氛围营造

结账效率与体验

其他（请在下题说明）

Q14:对于“其他”改进环节，或您有任何具体的表扬、批评或建议，请在此详细说明：

填空1

Q15:您更倾向于通过哪种渠道接收我们的最新活动或关怀信息？

微信服务号/小程序

手机短信

电子邮件

门店海报/宣传单

不需要接收

Q16:总体而言，您对本次门店购物体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:如果愿意，请留下您的会员手机号或邮箱，以便我们为您提供更个性化的服务（选填）：

填空1

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