售后维修服务态度满意度调查

Q1:您本次接受的是哪一类产品的维修服务？

Q2:本次服务是通过哪种方式预约的？

Q3:请对维修工程师/技术员接单后的响应速度（如联系您、确认时间等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:维修人员是否准时到达约定地点？

Q5:请对维修人员初次见面时的仪表着装和专业形象进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:维修人员是否主动、清晰地进行了自我介绍并出示了工作证件？

Q7:在了解故障情况时，维修人员的倾听是否耐心、专注？（1分非常不耐烦，5分非常耐心）

Q8:维修人员对故障原因和维修方案的讲解是否清晰易懂？（1分完全听不懂，5分非常清晰易懂）

Q9:在维修开始前，维修人员是否主动告知了预估的费用和维修时间？

Q10:维修过程中，维修人员的操作是否规范、谨慎？（1分非常不规范，5分非常规范）

Q11:维修过程中，维修人员是否注意保护您家中的环境（如铺设垫布、清理碎屑）？

Q12:维修过程中，维修人员与您的沟通是否顺畅、有礼貌？（1分非常差，5分非常好）

Q13:维修完成后，维修人员是否主动向您演示修复后的功能？

Q14:维修完成后，维修人员是否主动清理了维修现场？

Q15:维修人员对本次维修的收费项目和金额解释是否清晰、透明？（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q16:维修人员是否主动告知了后续的保修政策和使用注意事项？

Q17:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的维修服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您认为本次维修服务中，工作人员在态度方面哪些做得比较好？（可多选）

Q19:您认为本次维修服务中，工作人员在态度方面哪些有待改进？（可多选）

Q20:对于提升维修服务人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议吗？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常通过什么渠道了解或选择维修服务？