售后维修专业能力满意度调查

售后维修专业能力满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后维修服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次联系售后维修服务的主要原因是？

产品故障维修

产品定期保养

产品安装/调试

产品使用咨询

投诉处理

Q2:您通过哪种渠道联系到维修工程师？

官方客服电话

官方网站/APP在线报修

微信/小程序

线下门店

其他

Q3:请对维修工程师的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对维修工程师的沟通态度与礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:维修工程师是否在服务前向您清晰解释了故障原因和维修方案？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有解释

Q6:请对维修工程师诊断问题的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q7:维修工程师在操作过程中，是否表现出熟练的专业技能？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q8:维修工程师在服务过程中，是否做到了以下哪些规范？（可多选）

穿着统一工服并佩戴工牌

主动出示服务单据

使用专业工具和设备

操作前进行必要的安全提示

服务后清理现场

以上均未做到

Q9:本次维修服务是否一次性解决了您的问题？

是，一次性彻底解决

是，但问题有反复

否，未完全解决

否，问题更严重了

Q10:请对维修服务的整体效果（即产品修复后的使用状况）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:维修完成后，工程师是否向您说明了后续的保养建议或注意事项？

是，详细说明

是，简单提及

否，完全没有

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们的维修工程师在哪些方面最需要提升？（可多选）

专业技能深度

故障诊断速度

沟通解释能力

服务态度

一次性修复率

工具设备的先进性

其他

Q14:请描述本次服务中让您最满意的一个具体细节或事例。

填空1

Q15:请提出一项您认为对我们提升维修专业能力最重要的建议。

填空1

Q16:您的身份是？

个人消费者

企业/机构客户

渠道合作伙伴

其他

Q17:您本次维修的产品类型是？

大家电（如空调、冰箱）

消费电子（如手机、电脑）

智能家居设备

工业/商用设备

其他

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