售后维修产品质量满意度调查

售后维修产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品。为了持续提升我们的售后维修服务质量与产品质量，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次维修的产品类型是？

家用电器

消费电子（如手机、电脑）

大家电（如空调、冰箱）

汽车/交通工具

工业设备

其他

Q2:您是通过何种渠道联系售后维修服务的？

官方客服电话

官方网站/APP在线报修

品牌授权维修点

第三方维修平台

线下门店直接报修

其他

Q3:请对本次维修服务的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:维修工程师/技术人员的服务态度如何？

非常专业且友好

比较专业，态度一般

态度冷淡，但能解决问题

态度较差

非常不满意

Q5:维修人员是否清晰地向您解释了故障原因？

是，解释得非常详细清楚

是，但解释比较简单

否，没有解释

不记得了

Q6:维修完成后，产品功能是否恢复正常？

完全恢复正常，运行良好

基本恢复，但感觉不如从前

仍有小问题存在

问题未解决，甚至更糟

Q7:维修后至今，同一问题是否再次出现？

是，短期内（1个月内）再次出现

是，但间隔了较长时间（1个月以上）

否，至今运行正常

维修后不久出现了其他新问题

Q8:请对维修所用零部件的质量进行评分（1分质量很差，5分质量很好）

分数

标签

Q9:您对本次维修的收费透明度及合理性是否满意？

非常满意，价格透明合理

比较满意，价格可以接受

一般，价格略高但能理解

不满意，价格偏高且不透明

本次维修在保修期内，未收费

Q10:在本次维修体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

预约便捷性

响应速度

工程师技术水平

服务态度

维修效果

价格透明

维修环境整洁

无

Q11:您认为本次维修服务或产品质量在哪些方面有待改进？（可多选）

故障诊断准确性

维修耗时

零部件质量

服务沟通

维修后的清洁与整理

保修政策

收费标准

其他

Q12:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他品牌相比，我们的售后服务处于什么水平？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显不如其他品牌

没有可比经验

Q14:本次维修经历是否影响了您对我们品牌的整体信任度？

大幅提升

略有提升

没有影响

略有下降

大幅下降

Q15:对于提升我们的产品质量或售后维修服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐