售后维修价格合理性满意度调查

售后维修价格合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的售后维修服务，特别是价格体系的合理性，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您上次维修的产品类型是？

家用电器

消费电子（手机/电脑等）

汽车

家具家居

其他

Q3:在维修前，您是否收到了明确的费用预估或报价单？

是，有详细的书面报价

是，有口头大致说明

否，完全没有

Q4:您认为维修前的报价沟通是否清晰、透明？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q5:最终维修完成后的实际收费，与事先的预估/报价相比如何？

完全一致

基本一致，有小幅出入

有较大出入，高于报价

有较大出入，低于报价

Q6:总体而言，您对本次维修服务的总费用（包括零件费、人工费等）的合理性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为维修服务中哪部分费用的合理性最需要改进？

人工服务费

更换的零件/材料费

检测/诊断费

上门服务费

其他附加费用

Q8:在您看来，一个合理的维修价格应包含哪些明确信息？（可多选）

详细的零件清单及单价

明确的人工工时及费率

检测费的单独说明

可能的额外费用风险提示

总价与预估的对比说明

Q9:与市场上同类维修服务（如其他品牌授权点、第三方维修店）的价格相比，您认为我们的收费水平如何？

明显更高

略高一些

基本持平

略低一些

不清楚

Q10:您认为我们的维修价格与所提供的服务质量（如技术专业性、维修效果、服务态度）相匹配吗？（1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）

分数

标签

Q11:如果维修价格超出您的预期，您更倾向于哪种处理方式？

放弃维修，取回产品

与客服协商，寻求折扣或方案

接受报价，但会降低满意度

接受报价，只要维修质量好

Q12:您希望通过哪些方式获得更透明的价格信息？（可多选）

官方网站/APP公示标准价目表

维修前提供电子/纸质详细报价单

在线实时估价工具

客服电话明确报价

不需要

Q13:基于本次维修的价格体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您是否愿意为以下增值服务支付额外但合理的费用？

延长保修期

更快的维修周期

上门取送服务

原厂高品质零件

都不愿意

Q15:对于我们的售后维修定价，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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