售后维修功能完整性满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在多久以前？

Q2:整体而言，您有多大可能性会将我们的售后维修服务推荐给朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q3:请您对“在线/电话报修渠道的便捷性”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q4:请您对“维修进度查询功能的清晰度与及时性”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:请您对“维修费用预估与最终结算的透明度”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:请您对“维修人员上门服务的准时性与专业性”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请您对“维修完成后，设备/产品的功能恢复情况”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:您通常通过哪些渠道了解或使用我们的售后维修服务？（可多选）

Q9:您认为我们的售后维修服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您希望我们未来在售后维修功能中增加或加强哪些服务？（可多选）

Q11:在维修完成后，您是否收到过我们的服务回访或满意度调查？

Q12:如果遇到复杂的维修问题，您更倾向于哪种解决方式？

Q13:您认为我们的售后维修服务的定价是否合理？

Q14:如果我们的售后维修服务有一项功能可以立刻改进，您最希望改进的是什么？请简要说明。

Q15:您是否曾因为售后维修体验不佳而考虑更换其他品牌的产品？

Q16:请您对“维修后的清洁与整理工作（如清理维修现场）”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q17:您对我们提供的维修备件（如更换的零件）质量是否满意？

Q18:在您看来，一个完整的售后维修服务体系应包含哪些核心功能？（可多选）

Q19:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的售后维修经历，以及它给您带来的感受。

Q20:基于您目前的体验，您未来再次需要维修服务时，是否会优先选择我们？

Q21:请您对“客服人员解答问题的准确性与耐心程度”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄段是？