售后维修环境舒适度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的售后维修服务环境，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次到访的是哪个类型的售后维修点？

品牌授权服务中心（4S店）

综合维修厂/快修店

品牌直营维修中心

其他

Q2:您对维修中心外部环境的整体印象如何？

非常整洁有序

比较整洁

一般

比较杂乱

非常杂乱

Q3:您认为维修中心内部的空气质量和通风情况如何？

空气清新，无异味

基本无异味

有轻微异味

有明显异味，令人不适

气味刺鼻，难以忍受

Q4:您对维修中心内部的照明亮度感觉如何？

非常明亮舒适

亮度足够

一般

有些昏暗

非常昏暗，影响视线

Q5:您对维修中心内部的温度（空调/暖气）控制是否满意？

非常舒适

比较舒适

一般

有点冷/热

非常不舒适

Q6:您认为维修中心内部的噪音水平如何？

非常安静

比较安静，可接受

一般，有正常维修噪音

比较嘈杂，有些干扰

非常嘈杂，令人烦躁

Q7:您对客户休息区的座椅舒适度评价如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q8:客户休息区是否提供了令您满意的免费饮品（如茶水、咖啡）？

提供了多种选择，非常满意

提供了基本饮品，比较满意

提供了，但品质一般

未提供或未注意到

提供了，但品质很差

Q9:在客户休息区，您使用了或希望使用哪些设施或服务？（可多选）

免费Wi-Fi

电视/影音设备

杂志/报刊

充电插座/USB接口

儿童游乐区

自助饮水/咖啡机

无线上网电脑

其他

Q10:您对客户休息区的卫生状况（如地面、桌面、洗手间）是否满意？

非常干净整洁

比较干净

一般

不太干净

非常脏乱

Q11:维修中心的指示标识（如功能区、洗手间、出口）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般

不太清晰，需要询问

非常混乱，难以寻找

Q12:您对维修车间的可视性（如能否透过玻璃看到爱车维修过程）感觉如何？

完全透明，感觉很放心

部分可见，基本满意

无所谓是否可见

几乎看不到，有点不安

完全封闭，完全看不到

Q13:请对维修中心工作人员的整体着装与精神面貌进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为维修中心的整体空间布局是否合理、不显拥挤？

非常宽敞合理

比较合理

一般

略显拥挤

非常拥挤压抑

Q15:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的售后维修服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为以下哪些方面是提升维修环境舒适度的关键？（可多选）

更舒适的休息区座椅

更优质的免费饮品和小食

更稳定快速的Wi-Fi

更丰富的娱乐设施（电视、杂志等）

更干净整洁的卫生间

更良好的通风与空气质量

更有效的噪音控制

更清晰的环境指示

其他

Q17:与您去过的其他同类维修点相比，您认为本中心的整体环境舒适度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q18:对于提升我们售后维修环境的舒适度，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加什么设施、改善哪方面的体验等）

填空1

售后维修环境舒适度满意度调查

介绍

本模板旨在提供售后维修环境舒适度评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务设施、识别改进机会，适合汽车品牌、维修服务商和客户体验部门优化售后服务质量与客户满意度。

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