售后维修支持服务满意度调查

售后维修支持服务满意度调查

尊敬的客户您好，感谢您近期使用我们的售后维修支持服务。为了持续提升服务质量，我们诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次联系售后支持的主要原因是？

产品故障维修

产品使用咨询

配件购买或更换

服务进度查询

投诉与建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后服务的？

客服热线

在线客服/聊天

官方微信公众号

电子邮件

线下服务网点

其他

Q3:请对您首次联系售后时，接通/响应速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:接待您的客服人员/工程师是否专业、清晰地解答了您的问题？

非常专业清晰

比较专业清晰

一般

不太专业清晰

非常不专业清晰

Q5:客服人员/工程师的服务态度如何？

非常热情耐心

比较热情耐心

一般

比较冷淡敷衍

非常冷淡敷衍

Q6:您对问题诊断的准确性和效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:维修方案（如维修方式、费用、周期）的说明是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:实际的维修/处理速度是否符合或超出您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q9:维修/处理完成后，问题是否得到彻底解决？

完全解决

基本解决，但有小瑕疵

部分解决，仍需关注

未解决

问题变得更糟

Q10:维修/服务完成后，是否有客服进行回访或确认？

有，且及时

有，但不及时

没有

Q11:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我们售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

解决问题彻底

流程透明

沟通顺畅

价格合理

其他

Q13:您认为我们售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应/等待时间

提升客服专业水平

改善服务态度

加快维修处理速度

优化服务流程

加强内部沟通协调

提高一次性解决率

明确费用标准

加强服务后跟进

其他

Q14:与行业内其他品牌相比，您如何评价我们的售后支持服务？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

处于行业平均水平

略差于其他品牌

明显差于其他品牌

不了解

Q15:总体而言，您对本次售后维修支持服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对我们售后服务的具体意见或建议（如服务人员、流程、技术等任何方面）：

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