售后维修操作简单性满意度调查
介绍
本模板旨在评估售后维修服务流程的操作简单性与用户体验。帮助您收集用户反馈、定位服务痛点、优化操作流程，适合家电、电子、汽车等行业的企业和客服部门提升售后服务质量与效率。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
22
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
售后维修操作简单性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于售后维修服务操作简单性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、高效的维修体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，感谢您的参与！
Q1:您本次申请售后维修的产品类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑/平板）
大家电（空调/冰箱/洗衣机）
智能家居设备
汽车/交通工具
其他
Q2:您是通过哪个渠道提交维修申请的？
官方App
官方网站
电话客服
线下门店
微信/支付宝小程序
其他
Q3:请您对【提交维修申请】这一步骤的简单性和便捷性进行评分（1-5分，1分非常困难，5分非常简单）
分数
标签
Q4:在提交申请时，您是否容易找到故障描述或问题选择的入口？
非常容易，一目了然
比较容易，稍作寻找即可
一般，需要花点时间
比较困难，不太明显
非常困难，找不到
Q5:填写故障信息时，系统提供的选项是否能准确描述您遇到的问题？
完全能，选项非常贴切
基本能，可以找到近似选项
一般，选项描述比较模糊
不太能，选项和问题不太匹配
完全不能，没有合适的选项
Q6:请您对【预约维修时间】这一步骤的简单性和便捷性进行评分（1-5分，1分非常困难，5分非常简单）
分数
标签
Q7:预约界面显示的维修时间选项是否清晰、灵活？
非常清晰，时间选择很灵活
比较清晰，基本能满足需求
一般，时间选择有限
不太清晰，操作有些混乱
非常不清晰，难以操作
Q8:在预约过程中，哪些环节让您感到操作复杂或不便？（可多选）
登录/验证身份过程繁琐
地址选择或确认不准确
服务类型/项目选择不明确
费用预估信息不清晰
维修人员信息不透明
没有遇到不便
Q9:请您对【与维修人员/客服沟通】这一环节的简单性和便捷性进行评分（1-5分，1分非常困难，5分非常简单）
分数
标签
Q10:在维修前，您是否能方便地联系到维修人员或客服确认细节？
非常方便，能快速联系并沟通
比较方便，等待时间可以接受
一般，联系过程有些周折
不太方便，沟通不畅
非常不方便，很难联系上
Q11:维修人员上门时，其身份验证流程是否清晰、让您感到安心？
非常清晰且专业，让人放心
比较清晰，有基本验证
一般，验证过程比较随意
不太清晰，感觉不够正规
完全没有验证，令人不安
Q12:请您对【维修过程的信息同步与跟踪】的简单性进行评分（1-5分，1分非常困难，5分非常简单）
分数
标签
Q13:您是否能通过系统（如App、短信）方便地查询维修进度？
完全可以，进度更新及时透明
基本可以，有主要节点通知
一般，信息更新有延迟
不太可以，信息很少
完全不可以，没有查询渠道
Q14:您希望增加哪些功能来简化维修进度跟踪？（可多选）
实时位置地图查看维修员位置
更详细的维修步骤状态更新
预计完成时间动态提醒
维修过程照片/视频上传
一键催单或加急功能
其他
Q15:请您对【支付维修费用】（如有）这一步骤的简单性和便捷性进行评分（1-5分，1分非常困难，5分非常简单）
分数
标签
Q16:费用支付的方式是否多样且操作简便？
方式多样，操作极其简便
方式较多，操作比较简便
方式一般，操作流程正常
方式较少，操作略显复杂
方式单一，操作非常复杂
Q17:费用明细清单是否清晰易懂？
非常清晰，每一项都列明且有解释
比较清晰，能看懂主要费用构成
一般，有些项目不太明白
不太清晰，费用构成模糊
非常不清晰，看不懂
Q18:请您对【维修完成后的评价与服务闭环】的简单性进行评分（1-5分，1分非常困难，5分非常简单）
分数
标签
Q19:提交服务评价的入口是否容易找到且流程简单？
非常容易，流程极简
比较容易，流程顺畅
一般，需要几步操作
不太容易，入口隐蔽
非常困难，找不到入口
Q20:基于本次整体维修体验的操作简单性，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分）
选项1
Q21:您认为整个售后维修流程中，最需要简化或改进的环节是哪些？（可多选）
故障申报与描述
预约时间与方式
维修前的沟通确认
维修中的进度跟踪
费用支付与查询
维修后的评价与保障
其他
Q22:对于如何让我们的售后维修操作变得更简单、更人性化，您还有什么具体的建议或想法？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号