售后维修沟通效果满意度调查

售后维修沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的售后维修服务，特别是沟通环节的体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您本次联系售后维修服务的主要渠道是？

电话沟通

在线客服（如App/网页聊天）

微信/企业微信

电子邮件

线下门店

Q2:您联系售后维修的主要原因是？

产品故障报修

咨询维修进度

了解维修政策与费用

投诉维修服务质量

其他咨询

Q3:请对本次沟通中，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对本次沟通中，客服人员的专业程度（如准确理解问题、提供清晰方案）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对本次沟通中，客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:客服人员是否清晰、准确地解释了故障原因或问题所在？

非常清晰准确

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q7:客服人员是否清晰地告知了维修方案、预计耗时及费用（如涉及）？

非常清晰完整

比较清晰

一般

部分信息缺失或模糊

完全没有告知

Q8:在沟通中，您提出的疑问或担忧是否得到了有效解答？

全部得到有效解答

大部分得到解答

部分得到解答

基本未得到解答

完全没有解答

Q9:您认为本次沟通在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

解释专业易懂

态度友好耐心

主动提供解决方案

主动告知后续步骤

积极安抚情绪

Q10:您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

解释过于专业/晦涩

态度冷淡或敷衍

解决方案不明确

未主动跟进承诺

信息传递不一致

Q11:通过本次沟通，您对问题最终得到解决的信心程度如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q12:基于本次沟通体验，您有多大意愿向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q13:与您过往的售后服务沟通体验相比，本次沟通体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:对于提升售后维修沟通效果，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次维修的产品类型是？

大家电（如冰箱、空调）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

消费电子（如手机、电脑）

家居产品

汽车/交通工具

其他

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