售后维修安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修安全保障水平，为您提供更安心、更可靠的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次接受我们售后维修服务的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至1年内

1年以上

Q2:您本次接受的是哪一类维修服务？

家用电器维修

电子数码产品维修

汽车维修保养

家居/建材安装维修

其他设备维修

Q3:整体而言，您对本次维修服务的安全保障措施（如现场防护、操作规范等）感到满意吗？

分数

标签

Q4:维修人员上门时，是否主动出示了工作证件或进行了身份确认？

是，非常清晰

是，但不够主动

否，没有出示

没有注意/不记得

Q5:维修人员是否在开始工作前，向您说明了本次维修可能存在的安全风险及注意事项？

是，详细说明

是，简单提及

否，完全没有

不适用/无风险

Q6:维修人员在进行操作时，是否佩戴了必要的安全防护装备（如手套、鞋套、护目镜等）？

是，装备齐全

是，有部分装备

否，没有佩戴

没有注意/不记得

Q7:维修人员是否对维修现场进行了必要的防护（如铺设垫布、隔离工作区域等）？

是，防护非常到位

是，有基本防护

否，完全没有防护

不适用/无需防护

Q8:您认为维修人员在操作过程中的规范性和谨慎程度如何？

分数

标签

Q9:维修过程中，是否使用了您认为可能存在安全隐患的工具、材料或方法？

是，有明显隐患

是，有轻微担忧

否，没有发现

无法判断

Q10:维修完成后，工作人员是否对现场进行了清理，并妥善处理了维修产生的废弃物（如零件、包装、油污等）？

是，清理非常彻底

是，进行了基本清理

否，完全没有清理

不适用/无废弃物

Q11:维修完成后，工作人员是否对修复后的设备进行了基本的安全测试或功能演示？

是，并详细讲解了注意事项

是，进行了简单测试

否，没有进行

不适用

Q12:您对维修人员的安全意识和责任心评价如何？

分数

标签

Q13:在您看来，以下哪些方面是售后维修服务中最重要的安全保障环节？（可多选）

技术人员资质认证

规范的操作流程

安全防护装备齐全

现场环境防护

安全风险事前告知

废弃物安全处理

完工后的安全检查

Q14:如果未来需要再次维修，基于本次的安全体验，您是否会继续选择我们的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:基于本次维修服务的安全保障体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:请问您对提升我们售后维修服务的安全保障水平，还有哪些具体的意见或建议？（例如：流程、装备、沟通等方面）

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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介绍

本模板旨在提供售后维修服务安全保障的满意度调研解决方案。帮助您评估服务规范、收集客户意见、识别改进机会，适合各类维修服务企业持续优化服务质量和客户信任度。

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