售后维修创新能力满意度调查

售后维修创新能力满意度调查

您好！为持续提升我们的售后维修服务质量与创新水平，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、激发创新，为您提供更优质的服务。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您与我们的售后服务接触频率是？

首次接触

偶尔（1-3次/年）

经常（4-6次/年）

频繁（7次及以上/年）

Q2:您认为我们的售后维修服务在“引入新技术或新工具”方面的表现如何？

非常创新，总能带来惊喜

比较创新，时有亮点

一般，中规中矩

创新不足，略显陈旧

完全缺乏创新

Q3:您是否体验过我们推出的新型维修流程（如远程诊断、智能预约等）？

是，并多次使用

是，使用过1-2次

听说过但未使用

完全不了解

Q4:请为您最近一次体验的维修服务在“解决问题方法的独特性”上打分（1-5分，1分为非常普通，5分为极具创意）。

分数

标签

Q5:您认为我们在哪些环节的创新对您最有价值？（可多选）

故障诊断方式

维修工艺与技术

配件供应与更换方案

服务预约与进度跟踪

维修后的增值服务（如使用指导、保养提醒）

沟通与反馈机制

Q6:我们的维修人员是否能主动向您介绍或演示新的、更优的维护或解决方案？

总是主动介绍

经常主动介绍

偶尔会介绍

很少介绍

从未介绍

Q7:基于您对售后维修创新能力的整体印象，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分）

选项1

Q8:您认为我们的创新能力与行业内其他领先品牌相比如何？

显著领先

略有优势

处于同一水平

略有落后

显著落后

Q9:您希望我们在未来优先加强哪些方面的创新能力？（可多选）

维修速度与效率

维修成本控制

服务个性化与定制化

环保与可持续维修

数字化服务体验（如APP、小程序）

预测性维护与主动服务

Q10:当您提出一个非标准或复杂的维修需求时，我们的服务团队通常如何应对？

能快速提出创新性解决方案

需要一些时间研究，但最终能解决

表示无法解决或按常规处理

转移给上级或更专业的团队处理

Q11:请为我们维修服务的“持续改进意愿”（即是否让您感受到服务在不断优化）打分（1-5分，1分为毫无改进，5分为持续显著优化）。

分数

标签

Q12:请描述一次您印象深刻的、由我们提供的创新性维修服务体验（或您期望体验但尚未实现的创新服务）。

填空1

Q13:您认为我们的创新举措是否有效解决了您的核心痛点？

非常有效，完美解决

比较有效，大部分解决

效果一般，部分解决

效果甚微，基本未解决

完全没有效果

Q14:您通常通过哪些渠道了解到我们的服务创新信息？（可多选）

官方网站/APP

微信公众号/小程序

维修人员现场介绍

客服电话

用户社群或论坛

从未接收到相关信息

Q15:您对我们维修服务的整体创新能力满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升售后维修服务的创新能力，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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