售后维修问题解决效率满意度调查

售后维修问题解决效率满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为了解您对我们售后维修服务效率的真实感受，以便我们持续改进，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系售后维修服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时是通过哪种渠道报修或咨询的？

官方客服电话

官方网站/APP在线客服

微信公众号/小程序

线下门店/服务点

电子邮件

其他

Q3:从您提出维修需求到客服首次响应，您对响应速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:首次响应时，客服人员是否清晰、准确地了解了您的问题？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q5:在问题诊断阶段，您是否被要求重复描述问题或提供相同信息？

从未重复

偶尔重复（1-2次）

经常重复（3次及以上）

不适用/无此阶段

Q6:从问题确认到给出初步解决方案（如预约上门、寄修指引等），您对处理进度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您遇到的维修问题最终是如何解决的？

远程指导解决

上门维修

产品寄回维修/更换

线下送修

仍在处理中

未得到解决

Q8:从问题提出到问题最终解决，总共花费了多长时间？

当天解决

1-3天

4-7天

1-2周

2周-1个月

超过1个月

至今未解决

Q9:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:总体而言，您对本次维修服务的问题解决效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为在维修效率方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

客服响应速度

问题初次诊断的准确性

维修方案给出的及时性

备件/资源的调配速度

工程师上门/处理的及时性

维修后的测试与确认

各环节间的信息流转与协同

进度透明化与主动通知

Q12:在维修过程中，您是否能方便地查询到处理进度？

有清晰、实时的进度查询渠道

有渠道但信息更新不及时

需要主动联系客服询问

完全没有进度信息

Q13:维修完成后，服务人员是否对结果进行了确认并征询您的意见？您对此环节的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:维修完成后，同一问题是否再次出现？

是，短期内（一个月内）再次出现

是，较长时间后再次出现

否，问题已彻底解决

维修后尚未使用，不确定

Q15:除了效率，您还关注售后维修服务的哪些方面？（可多选）

服务人员的专业能力

服务态度与礼貌

维修质量与效果

收费合理性/透明度

服务流程的便捷性

后续的保障与承诺

其他

Q16:对于提升我们的售后维修问题解决效率，您是否有具体的意见或建议？

填空1

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