售后维修客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供售后维修服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进方向，适合各类提供售后维修服务的企业进行客户体验管理和服务优化。 标签
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售后维修客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与反馈！
Q1:您最近一次接受我司售后维修服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您本次维修的产品类型是？
家用电器
数码电子产品
汽车
家具/家居
其他
Q3:请对本次维修服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您是通过哪种渠道联系到我们的售后服务？
官方客服电话
官方网站/APP
微信公众号/小程序
线下门店
第三方平台
Q5:客服人员接听/响应您的速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q6:客服人员对您问题的理解和沟通态度如何？
非常专业且耐心
比较专业
一般
不够专业
态度较差
Q7:维修工程师上门/到店服务的准时性如何？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到但提前通知
迟到且未通知
未按约定时间服务
Q8:维修工程师的专业技能和操作规范性如何？
非常专业规范
比较专业规范
一般
不够专业
非常不专业
Q9:维修工程师是否在服务前向您解释了故障原因和维修方案？
是，解释得非常清晰
是，但解释比较简单
否，未做解释
记不清了
Q10:维修完成后，工程师是否对设备进行了清洁和基本功能测试？
是，处理得很好
是，但处理得一般
否，没有处理
记不清了
Q11:维修完成后，工程师是否主动告知了后续使用注意事项或保养建议？
是，告知非常详细
是，简单告知
否，没有告知
记不清了
Q12:本次维修的收费透明度如何？（如为免费保修，请根据了解情况评估）
费用明细清晰，完全透明
费用基本清晰
费用说明比较模糊
未提供费用明细
本次为免费保修
Q13:维修后，设备/产品目前运行状况如何？
完全恢复正常，运行良好
基本恢复，有小问题
问题依旧，未解决
出现了新的问题
Q14:基于本次维修体验，您向亲友推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为我们在售后服务哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
维修技术
价格透明
服务流程便捷性
后续关怀
Q16:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
预约渠道便利性
客服沟通效率
工程师专业技能
服务准时性
维修价格
维修后的质量保障
服务流程透明度
Q17:在维修过程中，是否有服务人员主动跟进回访您的服务体验？
有，多次主动回访
有，一次回访
没有，从未回访
Q18:如果未来您的产品再次出现故障，您是否会优先考虑我们的售后服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:请留下您对本次售后维修服务最满意的一点或一位服务人员（可选）
填空1
Q20:请留下您对本次售后维修服务的具体意见或改进建议（可选）
填空1
Q21:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q22:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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